Revisa tus llamadas con IA
Encuentra cualquier llamada que atendió tu agente de IA, lee su transcripción y su resumen, y mira cómo quedó la conversación en el lead.
businessNecesitarás: El plan Business, y el permiso de Voice AI.
Registro de Llamadas lista todas las llamadas que tu agente de IA atendió o hizo. Úsalo para revisar qué le dijo el agente a quien llamó, para encontrar las llamadas que necesitan que una persona les dé seguimiento y para mejorar los prompts del agente.
AutomatizaciónVoice AIRegistro de Llamadas
La pantalla del registro todavía aparece en inglés en la aplicación, así que aquí verás sus columnas y botones en inglés, con la traducción entre paréntesis.
#Lee la lista
Cada fila es una llamada:
| Columna | Qué muestra |
|---|---|
| Date (fecha) | Cuándo empezó la llamada |
| Direction (dirección) | Inbound (alguien te llamó) u Outbound (el agente llamó) |
| From / To (de / para) | Los dos números de teléfono |
| Agent (agente) | Qué agente de IA atendió la llamada |
| Duration (duración) | Minutos y segundos, o - si nadie habló |
| Status (estado) | Cómo fue la llamada telefónica en sí |
| Disposition (resultado) | Cómo terminó la conversación, según el criterio de la IA |
Status describe la línea telefónica. Disposition describe el resultado:
| Status | Significado |
|---|---|
| completed | La llamada se conectó y terminó con normalidad |
| in-progress | La llamada está en curso |
| busy | La línea estaba ocupada |
| no-answer | Nadie contestó |
| failed | No se pudo hacer o conectar la llamada |
| Disposition | Significado |
|---|---|
| booked | Quien llamó reservó una cita |
| follow-up | Alguien debería volver a contactar a esta persona |
| not-interested | Quien llamó no estaba interesado |
| transferred | La llamada se transfirió |
| voicemail | La llamada llegó al buzón de voz, o nadie habló |
| wrong-number | Quien llamó buscaba otro negocio |
| completed | La conversación terminó sin nada más que hacer |
#Encuentra una llamada
Usa los controles de la parte superior. Se combinan, así que puedes pedir llamadas salientes de marzo que terminaron en una reserva.
- Search phone numbers… (buscar números) encuentra coincidencias con parte del número de From o To.
- All Directions, All Statuses y All Dispositions filtran la lista por dirección, estado y resultado.
- From Date y To Date la limitan a un rango de fechas.
- El botón × junto a los filtros los borra todos.
#Abre una llamada
Elige View (ver) en cualquier fila. La página Call Detail (detalle de la llamada) tiene dos lados.
A la izquierda, Call Information (información de la llamada) repite la dirección, los números, el estado, la duración, el agente y el resultado. Además añade:
- Sentiment (sentimiento): Positive, Neutral o Negative (positivo, neutral o negativo), según cómo leyó la IA el ánimo de quien llamó.
- AI Summary (resumen de la IA): un resumen breve de lo que se dijo y se acordó.
- Outcomes (resultados): datos que el agente registró durante la llamada, como la hora de una reserva.
A la derecha, Transcript (transcripción) muestra la conversación turno por turno, con marcas de tiempo. Las líneas Caller son de la persona y las líneas AI Agent son de tu agente. Una línea gris marcada con Tool: significa que el agente hizo una acción durante la llamada, como guardar los datos de quien llamó, programar una devolución de llamada o terminar la llamada.
Elige Back to Call Logs para volver a la lista.
#La llamada en el lead
No tienes que ir al registro de llamadas para ver lo que se dijo. Unos segundos después de una llamada con conversación, Tayon añade una nota al lead de quien llamó. La nota incluye:
- los datos de quien llamó, la fecha, la dirección y la duración
- el sentimiento, el resultado y el resumen de la IA
- la transcripción completa
Si el número de quien llama no coincide con ningún lead, Tayon crea un lead nuevo con ese número de teléfono y le adjunta la nota. Así, todas las llamadas entrantes terminan en tu CRM, incluso las de personas que nunca te habían contactado. Consulta Trabaja un lead.
#Usa el registro para mejorar al agente
Lee unas cuantas transcripciones cada semana. Cuando el agente se equivoca, corrige el prompt del que salió el error:
| Qué salió mal | Dónde corregirlo |
|---|---|
| Un dato, un precio o un horario de atención equivocado | El prompt de Información del Negocio del agente |
| Tono equivocado, demasiado largo, o hizo las preguntas equivocadas | El prompt de Instrucciones del agente |
| Colgó demasiado pronto, o siguió hablando cuando la persona ya había terminado | Call & Ending Rules en el cuadro Configure del número |
| La primera frase | Welcome Greeting en el cuadro Configure del número |
Consulta Cuéntale a tu bot sobre tu negocio y Consigue tu número de teléfono de Voice AI.
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