Cuéntale a tu bot sobre tu negocio

El flujo de un bot decide la forma de la conversación. Los Prompts deciden qué sabe realmente y cómo habla. Aquí es donde arreglas el “respondió eso mal”.

Automatización›Prompts

La lista muestra todos los prompts de tu cuenta con su tipo, a qué se aplican y un estado que puedes apagar sin borrar nada.

#Los dos que más importan

Mantenlos separados. Los hechos en uno, el comportamiento en el otro. Mezclarlos es la razón por la que un bot empieza a inventar políticas.

Información del Negocio debería leerse como un documento de referencia: qué vendes, cuánto cobras, dónde operas, tus horarios, lo que no haces, y las tres preguntas que los clientes siempre hacen con sus respuestas.

Instruciones debería leerse como una descripción de puesto, escrita al bot en segunda persona:

Respondes en menos de 50 palabras. Eres cálido pero breve. Siempre pides un correo electrónico antes de dar un precio. Nunca prometes una fecha de entrega. Si alguien pregunta por un reembolso, le dices que una persona le dará seguimiento y recoges su correo.

#Crea un prompt

#El agente y el nombre interno

Agente (opcional) es un sufijo corto que mantiene prompts separados por agente o por negocio — sales, support, clinic. Tayon arma el Nombre interno con el tipo y el sufijo, y te lo muestra mientras escribes.

#¿Dónde se aplica este prompt?

Deja todos los sitios web sin marcar y el prompt se aplica En todas partes — a toda tu cuenta. Marca sitios web específicos y se aplica solo a esos, que es como una misma cuenta maneja conocimiento distinto para marcas distintas.

La columna Se aplica a de la lista te muestra el resultado de un vistazo.

#Inserta flujos y calendarios

Los prompts de tipo instrucción muestran insignias clicables arriba del cuadro. Haz clic en una para insertarla.

• [Flow Name] — deja que la IA inicie ese flujo a mitad de la conversación. Menciónalo en una frase como “si quieren una cotización, inicia [Solicitud de Cotización]”.
• [calendar:Name] — deja que la IA ofrezca citas de ese calendario.

Solo aparecen como insignias los flujos y calendarios activos.

#Captura información personalizada

El tipo Campos de Captura de Datos le dice a la IA qué recopilar además del nombre, el correo y el teléfono estándar. Un campo por línea, con el formato IDENTIFICADOR: descripción:

ROOF_AGE: how many years old the roof is
PROPERTY_TYPE: house, flat or commercial

Después puedes usar esos valores en los flujos como $CRMDATA.ROOF_AGE.

#Los demás tipos

No los vas a necesitar para un bot de sitio web sencillo, pero existen:

#Apagar un prompt

Usa el interruptor de estado de la lista en vez de borrar. Un prompt inactivo deja de usarse de inmediato, pero sigue ahí para cuando lo quieras de vuelta.

#Reglas de palabras clave (legado)

Al pie de la lista de Prompts hay un enlace a Reglas de palabras clave (legado). Ese es el sistema anterior, donde una regla detectaba palabras específicas que escribía el visitante y respondía con un texto fijo. Las reglas que ya existen siguen funcionando. Para cualquier cosa nueva, escribe un prompt — la IA entiende las palabras que tus visitantes realmente usan, cosa que una lista de palabras clave nunca hará.

#Si el bot sigue respondiendo mal