Ve lo que respondieron las personas
Lee cada respuesta a un formulario conversacional como una tabla — una fila por visitante, una columna por pregunta — y expórtala a una hoja de cálculo.
Cada respuesta que da un visitante se guarda, pregunta por pregunta, haya terminado o no y te haya dicho o no quién es. La pantalla Respuestas lo presenta todo como una sola tabla.
#Ábrela
- Abre Formularios Conversacionales.
- En el sitio que quieras, elige Respuestas.
AplicacionesFormularios ConversacionalesRespuestas
La pantalla lleva el nombre del propio sitio — Respuestas - Agenda una auditoría gratis, por ejemplo — así siempre sabes cuál estás leyendo.
#Cómo leer la tabla
| Columna | Qué contiene |
|---|---|
| Fecha | Cuándo empezó ese visitante. |
| Contacto | Su nombre o, en su defecto, su correo o teléfono. Si Tayon nunca lo relacionó con un contacto, aquí dice Anónimo. |
| Una por pregunta | La respuesta a esa pregunta. En blanco significa que nunca llegó tan lejos, o que la omitió. |
| Puntos | El puntaje acumulado en esa sesión, si tus opciones llevan puntos. |
Las columnas de preguntas vienen del propio sitio, en el orden en que un visitante las encuentra. Los pasos que muestran algo sin preguntar nada no tienen columna — solo aparecen los pasos que recogen una respuesta.
Sobre la tabla hay un conteo: 16 respuestas, y así. Refleja los filtros que tengas aplicados, así que también es tu respuesta a “cuántas personas hicieron X”.
#Las filas anónimas no son un error
La mayoría de las filas serán anónimas, y eso es normal. Alguien puede responder tres preguntas e irse antes de la pantalla que pide su correo. Tayon no tiene forma de ponerle nombre — pero igual tiene sus respuestas, y esas respuestas siguen contando.
Esta es exactamente la información que una lista de leads no te puede dar: lo que la gente dijo antes de decidir si se identificaba.
#Reduce el conjunto
Sobre la tabla hay cuatro controles:
| Control | Úsalo para |
|---|---|
| Fecha Inicial / Fecha Final | Limitar la tabla a un período — una semana de campaña, el mes pasado. |
| Tipo | Todos, Solo anónimas o Vinculadas a un contacto. |
| Exportar a CSV | Descargar exactamente lo que los filtros están mostrando. |
Solo anónimas es el filtro útil para encontrar el abandono: actívalo y lee hacia abajo por las columnas. La pregunta donde las respuestas dejan de llenarse es la pregunta que te está haciendo perder gente.
#Exporta a una hoja de cálculo
Elige Exportar a CSV. La descarga respeta tus filtros e incluye todas las columnas de preguntas, así puedes hacer tablas dinámicas, gráficos o pasársela a otra persona sin darle acceso a Tayon.
#Qué no vas a encontrar aquí
No hay un gráfico de abandono por paso, ni una vista de embudo. Hoy la forma de leer el abandono es la de arriba: filtrar y buscar la columna donde se acaban las respuestas.
#Estados vacíos
| Mensaje | Por qué |
|---|---|
| Este flujo aún no se ha publicado, por lo que no hay respuestas que mostrar. | El sitio nunca estuvo en vivo, así que nadie pudo responderlo. Publícalo primero. |
| Este flujo no tiene preguntas que recojan una respuesta. | Todos los pasos muestran algo pero ninguno pide nada. Agrega un paso de pregunta. |
| No se encontraron registros | El sitio está en vivo y hace preguntas, pero nada coincide con tus filtros actuales. Amplía las fechas, o vuelve a poner Tipo en Todos. |
Actualizado: