Mira los pagos que has recibido

Cada vez que un visitante llega a un paso de Pago se crea un pedido — pague o no pague después. La pantalla Pagos es donde terminan todos.

AplicacionesPagos

Está bajo Aplicaciones, junto a tus formularios conversacionales, y no bajo Configuración. Estos son datos operativos sobre los sitios que construiste. Las claves de la pasarela son la parte de configuración, y viven en otro lugar.

La pantalla de Pagos, con sus totales, filtros y lista de pedidos

#Los totales de arriba

Tres recuadros resumen lo que estás mirando:

Recuadro	Qué cuenta
Pagados	Dinero realmente recibido, con la cantidad de pedidos
Pendientes de pago	Pedidos donde el comprador se comprometió pero el dinero todavía no se acreditó
Fallidos o cancelados	Pedidos que terminaron sin pago

Pagados se muestra por moneda, un recuadro para cada una. Sumar BRL con USD daría un número equivocado en ambas, así que nunca se hace.

#Encontrar un pedido

Filtro	Qué hace
Buscar	Coincide con el nombre del comprador, su correo o una referencia
Estado	Todo, Iniciado, Pendiente de pago, Pagado, Falló, Cancelado, Caducado, Reemplazado, Reembolsado
Pasarela	Todo, Stripe, Mercado Pago
Desde / Hasta	Limita la lista a los pedidos creados entre dos fechas

Define lo que quieras y elige Filtrar. Limpiar filtros deja todo como estaba. Las listas largas se paginan.

#Las columnas

Columna	Qué muestra
Creado	Cuándo se inició el pedido y, debajo, Pagado y la hora, una vez que lo está
Estado	Hasta dónde llegó el pedido
Artículo	Qué estaba pagando el comprador — la descripción del paso de pago
Importe	El importe y su moneda
Pasarela	Stripe o Mercado Pago
Comprador	Quién pagó, hasta donde lo recogió el flujo
Flujo	Qué formulario conversacional recibió el pago
Referencia	La referencia del pedido, y la referencia propia de la pasarela

Mostrar eventos del pago en una fila abre lo que la pasarela nos dijo sobre ese pedido, y cuándo: cada evento, su resultado, de dónde vino — la pasarela misma, la página a la que volvió el comprador, o una comprobación posterior — y si se aplicó.

Esa fila de eventos es la respuesta a “¿la pasarela confirmó esto de verdad?”.

#Qué significan los estados

Estado	Significado
Iniciado	Se abrió el checkout. El comprador puede seguir en la página de la pasarela.
Pendiente de pago	El comprador se comprometió, pero el dinero todavía no se acreditó.
Pagado	Confirmado por la pasarela. Es el único que significa dinero.
Falló	La pasarela rechazó el pago.
Cancelado	El comprador abandonó el checkout.
Caducado	El enlace del checkout venció antes de usarse.
Reemplazado	Un pedido más nuevo sustituye a este.
Reembolsado	El dinero se devolvió.

Dos de estos parecen errores y no lo son, y por eso la pantalla lleva una leyenda permanente que los explica:

Pendiente de pago es completamente normal en Brasil. PIX y boleto se acreditan después de que el comprador sale de la página de checkout, así que un pedido se queda aquí hasta que la pasarela lo confirma y luego pasa solo a Pagado. Pueden ser minutos, o el siguiente día hábil en el caso de un boleto.
Reemplazado significa que el comprador volvió y cambió la cantidad, así que un pedido nuevo tomó el lugar de este. No salió nada mal y nadie pagó dos veces.

#Filas marcadas para revisar

Algunos pedidos llevan una nota en una fila ámbar propia que dice Este pago necesita revisión. Eso significa que la pasarela informó un importe distinto del que pedimos. El pedido igual queda marcado como pagado — negarse a reconocer dinero que sí llegó sería peor — pero alguien debería revisarlo, porque normalmente significa que el importe del paso de pago cambió entre el momento en que el comprador abrió el checkout y el momento en que pagó.

#Sin pasarela conectada

Si tu cuenta no tiene ninguna conexión activa, la pantalla abre con una advertencia y un botón Conectar una pasarela. Tus flujos no pueden cobrar hasta que lo arregles, aunque más abajo aparezcan pagos históricos.

La advertencia también aparece con conexiones desactivadas y eliminadas, no solo cuando no tienes ninguna — en cualquiera de los casos, ahora mismo no se está cobrando nada.

Si eres un miembro del equipo sin acceso a Configuración, recibes la misma advertencia pidiéndote que hables con un administrador de la cuenta, porque la pantalla de conexiones no es tuya para abrir.

#Esta pantalla es un registro, no un panel de control

No puedes editar un pedido, marcar uno como pagado ni forzar una nueva comprobación. Todo lo que hay aquí lo escribe el propio proceso de pago, y es deliberadamente lo único que puede escribirlo — eso es lo que hace confiable un estado que leas aquí.

Si un pedido se queda en Pendiente de pago mucho más de lo que debería, lo que hay que revisar es el webhook de la conexión, no el pedido. Consulta Conecta Stripe o Mercado Pago.