Guarda los mensajes que envías una y otra vez

Una plantilla es un mensaje que escribiste una vez y puedes enviar cuantas veces quieras. Toda campaña se construye a partir de una, y el Messenger puede meter una en una respuesta.

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#Crea una

El canal se elige primero porque decide lo que puede hacer el editor, y no es algo que cambies después. Si necesitas el mismo mensaje en dos canales, haz dos plantillas.

#Qué puede llevar cada canal

Las plantillas de WhatsApp son las interesantes. En vez de un solo cuerpo, armas una secuencia de bloques que se envían en orden — una foto seguida de una línea de texto, o una nota de voz seguida de un documento.

Cada bloque se agrega con su propio botón, y cada uno tiene Elegir archivo donde hace falta. También puedes grabar audio en el navegador con Iniciar grabación y Detener grabación, o tomar una foto con Abrir cámara y Capturar imagen.

Dos mensajes de validación atrapan los errores comunes: Es necesario enviar al menos un mensaje si guardaste una plantilla vacía, y Todos los mensajes deben tener contenido si uno de tus bloques quedó en blanco.

#Cómo leer la lista

Título y Tipo se pueden ordenar, y la caja de búsqueda filtra por nombre.

Ese número de Horarios es el que hay que revisar antes de editar nada. Te dice cuántas campañas vivas dependen de esta plantilla.

#Las acciones de cada fila

• Ver plantilla de mensaje — verla renderizada, sin abrir el editor.
• Editor — modificarla.
• Duplicar — copiarla. Así es como haces una variante sin riesgo.
• Enviar plantilla de mensaje a otro usuario — compartirla con otra cuenta de Tayon. Escribe la dirección de correo de un usuario que sea dueño de una cuenta.
• Eliminar.

#Usar una plantilla

En una campaña. El editor de campañas tiene un campo Cargar plantilla (opcional) que lista las plantillas del canal que elegiste. Al elegir una se llena el mensaje; después puedes editarlo para esa campaña sin tocar la plantilla. Mira Programa un mensaje o lanza una campaña.

En el Messenger. La ventana de Redactar Email tiene un selector de plantillas, así que una respuesta estándar son dos clics en vez de un pegado.

#Cómo escribirlas bien

• Nombra las plantillas por para qué sirven, no por lo que dicen. Seguimiento de cotización día 3 le gana a Hola de nuevo.
• Mantén los SMS cortos. Se cobran y se leen por longitud, y uno largo no es un solo mensaje.
• En WhatsApp, pon el bloque de texto antes del contenido multimedia. La gente lee la frase y después decide si abre el adjunto.
• Haz una plantilla por situación, no una plantilla ingeniosa para varias. La ingeniosa siempre termina quedando mal para todas.