Elige un canal para un flujo de bot
Web Bot, WhatsApp y AI Agent — dónde se ejecuta cada uno y exactamente qué pasos desaparecen de la paleta en cada caso.
Cada flujo de bot pertenece a exactamente un Canal. El canal es donde ocurre la conversación, y decide qué puede contener el flujo.
Lo eliges al crear el flujo, en la pantalla Nuevo Flujo Bot.
#Los tres canales
El diseñador muestra los nombres de los canales en inglés, también en su versión en español.
| Canal | Dónde se ejecuta |
|---|---|
| Web Bot | El widget de chat de tu sitio web, y la página de bot que puedes compartir como enlace. |
| Tu número conectado de WhatsApp Business. | |
| AI Agent | Sin chat alguno. Un miembro de equipo de IA trabaja un lead en segundo plano — enviando, etiquetando y haciendo seguimiento. |
#Web Bot
El kit completo. Todos los tipos de mensaje y todas las acciones están disponibles.
Úsalo para: un widget que saluda a los visitantes, los califica y agenda una llamada; o una página de chat independiente a la que enlazas desde un anuncio.
Casi todo, menos lo que WhatsApp no puede hacer.
Tipos de mensaje que pierdes:
- Html — WhatsApp no lo renderiza
- Calendar — no hay widget de reservas dentro del chat; envía un enlace
Acciones que pierdes:
- WhatsApp — ya estás en WhatsApp; un paso de mensaje hace el trabajo
- Redirect — no hay navegador al que redirigir
- Meta Pixel — no hay página desde la cual disparar un píxel
Todo lo demás funciona: mensajes de texto, preguntas, imagen, video y audio, y todas las acciones de CRM, webhook, IA y control de flujo.
#AI Agent
El más restringido, y el más distinto.
No hay ningún tipo de mensaje. El elemento Mensaje desaparece por completo de la paleta, porque no hay ventana de chat donde pueda aparecer un mensaje. Lo que armas es una secuencia de acciones y condiciones.
Acciones que pierdes frente a Web Bot:
- Redirect
- Meta Pixel
- Save Lead — el lead ya existe; por eso se le entregó al agente
- Start Flow
Lo que conservas: Email, SMS, WhatsApp, Webhook, AI, Add Tag, Remove Tag, Stage, Quality, Jump, Wait, Assign Lead, Restart, AI Call y Set Automation.
Úsalo para: secuencias de seguimiento. Esperar dos días → enviar un correo → esperar tres días → si sigue sin responder, cambiar la etapa y asignarlo a una persona.
#La paleta se ajusta sola
No hace falta que recuerdes nada de esto. La paleta solo ofrece lo que el canal admite:
- En AI Agent, el elemento Mensaje de la paleta no se muestra.
- En WhatsApp, el selector de mensajes no tiene Html ni Calendar, y el selector de acciones no tiene WhatsApp, Redirect ni Meta Pixel.
Si falta un tipo de paso que esperabas, el canal es la razón.
#Qué disparadores admite cada canal
El canal también limita cómo puede arrancar el flujo:
| Canal | Disparadores disponibles |
|---|---|
| Web Bot | Bot is Active, Rule Answered, URL Parameter |
| Bot is Active, Rule Answered, Triggered by Message | |
| AI Agent | AI Tasks, Email Received, WhatsApp Received, SMS Received |
Mira Cómo arranca un flujo de bot.
#Cómo elegir
| Lo que quieres | Canal |
|---|---|
| Saludar y calificar gente en tu sitio web | Web Bot |
| Responder automáticamente en tu número de WhatsApp | |
| Perseguir leads durante días o semanas sin ningún chat de por medio | AI Agent |
| Responder automáticamente correos o SMS entrantes | AI Agent |
Actualizado: