Programa un mensaje o lanza una campaña

Una campaña es un mensaje que va a más de una persona, o a una sola persona en algún momento del futuro. Las dos viven en la misma pantalla y usan el mismo editor.

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#Cómo leer la lista

Las dos columnas de estado responden preguntas distintas. Estado del proceso es lo que pasó; Estado es si la campaña está encendida. Haz clic en la insignia Activo / Inactivo para alternarla — así es como se pausa una campaña.

Una campaña que falló muestra Error en rojo con el motivo impreso debajo, en lenguaje claro — los devuelve el sistema de envío en inglés: Account is out of credits. Top up to send this campaign, o WhatsApp connection is not active. Please reconnect it.

Una vez que una campaña está Enviado, ya no se puede editar ni eliminar. La única acción que queda es Ver mensaje.

#Tres tipos de público

Contacto único — un lead con nombre y apellido. Lo obtienes al programar desde el panel de Mensajes del propio lead.

Filtrados — un conjunto definido por filtros, que se calcula cuando la campaña corre. El público es una descripción, no una lista.

Múltiple — una lista explícita de leads que marcaste.

Los dos que más vas a usar arrancan desde la lista de Leads. Fíltrala y después usa Programar mensaje usando filtros para el conjunto filtrado, o marca filas y usa Programar mensaje a contactos seleccionados para el explícito. El botón de arriba de la pantalla de Campañas —Programar mensaje usando filtros— arranca una campaña filtrada desde cero.

#Arma el mensaje

Tipo de mensaje elige el canal. Cargar plantilla (opcional) lista después las plantillas de ese canal, y al elegir una se llena el mensaje. Si todavía no tienes plantillas, el campo lo dice y te enlaza para crear una.

Editar el mensaje aquí no cambia la plantilla — mira Guarda los mensajes que envías una y otra vez.

Para el correo también defines un Asunto y eliges un remitente de correo electrónico. Los remitentes se agrupan en Cuentas de Correo y Remitentes Anteriores. Si no tienes ningún remitente confirmado, el campo te lo dice y te enlaza para crear uno — consulta Elige la dirección desde la que salen tus mensajes.

Las campañas de WhatsApp aceptan los mismos bloques de Texto, Imagen, Audio, Video y Documento que una plantilla de WhatsApp.

#Elige el público

Para una campaña filtrada, el editor lleva los mismos filtros que la lista de Leads: una caja de búsqueda, Etapa, Calidad, etiquetas, Miembros del equipo y un rango de Fecha de registro. Filtro inactivo apaga el filtrado por completo, así que la campaña cubre a todos.

#Elige cuándo envía

Tipo de activación ofrece tres formas:

Enviar después de incluir toma un Valor y un Tipo — Minuto(s), Horas o Día(s). Con Día(s) también puedes elegir una Hora concreta del día, o marcar En el momento del registro para enviar a la misma hora del reloj en que llegó el lead.

Ese tercer disparador es el que convierte una campaña en una bienvenida: dos días después de que se crea un lead, envíale la guía de inicio.

#Límites de envío

Cuando eliges un remitente de correo, el editor muestra sus Límites de envío — Hasta N por día, Hasta N por hora y N restantes hoy.

Si tu público es más grande que el cupo diario del remitente, se te advierte: Su campaña tiene N destinatarios, pero el remitente seleccionado solo permite N por día. El resto se pondrá en cola. No se pierde nada; tarda más.

#Envíala

Guardar y enviar guarda la campaña y la pone a correr con su disparador.

#Desde qué número de WhatsApp envía

Si tienes más de un número de WhatsApp conectado, una campaña elige un número cuando se programa y usa ese número para todos los destinatarios. No elige un número distinto por persona.

Si no se puede resolver ningún número, la campaña se guarda pero falla a la hora de enviar, con un motivo en la fila.

#Cuando una campaña se porta mal

• Muestra Error. Lee el motivo debajo del estado. Los créditos, un número de WhatsApp inactivo y direcciones de destinatario inválidas cubren la mayoría.
• Nunca envió. Revisa la columna Estado — una campaña Inactivo espera para siempre.
• Le llegó a la gente equivocada. El público era un filtro, y el filtro encontró más de lo que esperabas. Exporta ese mismo filtro desde la lista de Leads para ver exactamente a quién cubre antes de programar la siguiente.
• No la puedes editar. Ya envió. Arma una nueva.