Gestionar respuestas con flujos de respuesta
Cuando un lead contesta a tu agente de IA por correo, WhatsApp o SMS, un flujo de respuesta decide qué pasa. Esto es lo que lo dispara y lo que conviene poner en él.
Necesitarás: Un agente de IA en tu equipo, con leads asignados.
Un flujo de respuesta se ejecuta cuando un lead contesta a tu agente. Ahí decides si la IA responde, si se avisa a una persona y a quién pasa el lead después.
#Un flujo por canal
Cada canal tiene su propio disparador:
| Tipo de Disparador | Se ejecuta cuando |
|---|---|
| Email Received | Un lead asignado a un agente contesta a la dirección de correo del agente. |
| WhatsApp Received | Un lead asignado a un agente envía un WhatsApp a uno de tus números. |
| SMS Received | Un lead asignado a un agente envía un SMS a tu número. |
Créalo igual que un flujo AI Tasks: Canal en AI Agent, y luego elige el disparador. Mantén un solo flujo activo por disparador en tu cuenta. Con varios, solo se ejecuta el más antiguo.
#Lo primero que pasa con una respuesta
Antes de que se ejecute tu flujo, la IA lee la respuesta y la clasifica en una categoría. Algunas categorías se gestionan solas y nunca llegan al flujo:
| La respuesta es | Lo que hace Tayon |
|---|---|
| Una petición de baja o una queja por spam | Marca el lead como dado de baja, lo pasa a tu etapa de descartados, le quita el agente y añade una nota. |
| Un rebote de correo que dice que la dirección no existe o que el buzón está lleno, o una respuesta automática de un sistema de tickets | Lo mismo que arriba, con una nota que explica el motivo. |
| Una respuesta automática de correo, un mensaje de fuera de la oficina o un desafío antispam | Guarda en las notas del lead cualquier teléfono o correo nuevo que encuentre. Nada más. |
| Cualquier otra cosa | Detiene la secuencia AI Tasks de ese lead y ejecuta tu flujo de respuesta. |
En SMS, respuestas como STOP, CANCEL o QUIT cuentan como petición de baja.
La categoría está disponible dentro del flujo como $EMAILDATA.CATEGORY o
$IMDATA.CATEGORY, así que puedes ramificar con ella. La lista completa de
categorías está en Variables de mensajes
entrantes.
#Lo que pone el AI Builder
Un flujo de respuesta creado por el AI Builder hace tres cosas:
- Envía al lead un breve acuse de recibo.
- Te envía un correo, con Enviar al contacto de la cuenta, para que sepas que un lead contestó.
- Ejecuta Asignar Lead para que una persona tome el relevo.
Es un punto de partida seguro: una persona ve cada respuesta. Puedes convertirlo en un flujo que deje a la IA contestar algunas respuestas por su cuenta.
#Deja que la IA conteste
Pon la respuesta de la IA en un paso de envío:
| Canal | Paso | Mensaje |
|---|---|---|
| Correo | Enviar Correo, Enviar al lead | Asunto RE: $EMAILDATA.SUBJECT, Cuerpo del Correo $EMAILDATA.AIRESPONSE |
| Enviar WhatsApp, Enviar al lead | $IMDATA.AIRESPONSE |
|
| SMS | Enviar SMS, Enviar al lead | $IMDATA.AIRESPONSE |
La IA escribe la respuesta a partir de tu prompt de Instrucciones de Respuesta, tu Información del Negocio y la conversación hasta ahora. La versión por correo cita debajo el mensaje del lead, como una respuesta normal.
#Pasa el lead a una persona
Asignar Lead le quita el lead al agente. Elige un miembro del equipo o un grupo en Asignar A. A partir de ahí, el agente ya no contesta a ese lead; lo hace la persona.
Pon Asignar Lead al final de una rama. Todo lo que quieras que el agente envíe antes, un aviso o un último mensaje al lead, va antes.
#Cuando una respuesta no inicia el flujo
| Revisa | Por qué |
|---|---|
| ¿El lead contestó a la dirección del propio agente? | Las respuestas a cualquier otro buzón nunca le llegan al agente. |
| ¿El lead sigue asignado al agente? | Las respuestas de leads asignados a una persona no son del agente. |
| ¿Está encendido el interruptor Automatización desactivada/activada del lead? | Si está apagado, no se ejecuta ninguna automatización para ese lead. |
| WhatsApp: ¿está apagado Pausar automatización de IA? | Detiene la gestión de WhatsApp por la IA en toda la cuenta. |
| ¿El flujo está publicado y es el único de su disparador? | Solo se ejecuta el flujo activo más antiguo de cada disparador. |
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