Toma una conversación que lleva el bot

Tu bot atiende la mayoría de las conversaciones. Algunas no debería. Así es como te metes tú y —igual de importante— cómo vuelves a salir.

La regla que sigue Tayon es simple: una respuesta humana detiene al bot. No tienes que acordarte de apagar nada primero.

#Solo responde

Envíale un mensaje de WhatsApp o de SMS a un lead desde el Messenger y pasan tres cosas al mismo tiempo:

1. El bot y la IA dejan de responderle a esa persona.
2. Cualquier flujo que estuviera corriendo para ella se pausa donde va.
3. El lead pasa a ser tuyo, si no era ya de alguien.

No necesitas hacer nada más. El próximo mensaje de esa persona te llega a ti, no al bot.

#Tomar el control sin responder

A veces quieres la conversación antes de tener algo que decir.

El icono del robot en el encabezado de la conversación es el interruptor explícito. Su etiqueta dice Desactivar automatización mientras el bot está encendido, y Activar automatización una vez que tomaste el control. Usarlo hace el traspaso completo — es exactamente lo mismo que habría hecho tu primera respuesta.

También lo puedes hacer desde el lead mismo: el interruptor Automatización desactivada/activada en el registro del lead es el mismo control.

#Cuando la caja de respuesta dice “Asignarme esta conversación para responder”

Si una conversación pertenece a otro miembro del equipo, la caja de mensaje se reemplaza por un solo botón: Asignarme esta conversación para responder.

Elígelo y el lead pasa a ser tuyo, y aparece la caja de mensaje. Es una fricción puesta a propósito — evita que dos personas le respondan al mismo cliente, y hace que el traspaso sea visible para quien lo tenía antes.

Los chats de visitantes del sitio no tienen propietario, así que esta barrera no se les aplica — quien abra uno puede responderlo, y responder es en sí mismo lo que saca al bot de la línea.

#Devolverla

Hay dos salidas distintas, y no son intercambiables.

#Retomar — el bot sigue donde se quedó

Usa el icono del robot otra vez, de modo que diga Activar automatización. La automatización vuelve a encenderse y el flujo pausado continúa desde el paso en el que se detuvo. Usa esto cuando respondiste una pregunta y la secuencia automática debe seguir.

#Finalizar chat — la conversación terminó

El icono de la bandera, con la etiqueta Finalizar chat, cierra la conversación. Pregunta ¿Finalizar este chat? El lead quedará sin asignar.

Hace tres cosas: te quita la asignación del lead, vuelve a encender la automatización y le indica a la conversación que se cierre. Si el número de WhatsApp por el que corría esto tiene configurado un flujo final, ese flujo se ejecuta — un mensaje de cierre, una pregunta de satisfacción, lo que hayas construido. Mira Conecta y administra números de WhatsApp.

Usa Finalizar chat cuando el asunto quedó resuelto, no cuando te vas a ausentar una hora.

#Chats de visitantes del sitio

Un chat en vivo del sitio web funciona igual, con una diferencia: la toma de control es sobre la conversación, no sobre un lead, porque un visitante del sitio suele ser anónimo.

Mientras la tienes tú, la conversación lleva una insignia EN VIVO en la lista de visitantes y en su encabezado. Los mensajes que envía el visitante se guardan para ti en vez de responderse. Al devolverla se libera todo lo que el bot se perdió, para que se ponga al día en vez de empezar de cero.

Si el visitante resulta ser un lead de tu CRM, Tayon mantiene los dos lados sincronizados, para que a la misma persona no le responda un bot por un canal mientras tú escribes por otro.

#Lo único que los envíos masivos no respetan

Tomar el control de una conversación detiene al bot, a la IA y a cualquier flujo en curso. No detiene los mensajes programados ni las campañas masivas. Esos apuntan a una lista, no a una conversación, y salen de todos modos.

Si tomaste el control de una conversación difícil y hay una campaña por salir, saca a esa persona del público de la campaña — no confíes en que la toma de control la proteja.