Variables de mensajes entrantes
Todas las variables $EMAILDATA e $IMDATA que puede usar un flujo de agente de IA, las categorías en que se clasifica una respuesta y qué otras variables funcionan en estos flujos.
Necesitarás: Un agente de IA con un flujo AI Tasks o de respuesta.
Los flujos de agente de IA tienen dos familias de variables propias. Las
variables $EMAILDATA son del correo; las $IMDATA, de WhatsApp y SMS.
Algunas guardan la respuesta del lead; otras hacen que la IA escriba un
mensaje.
#La respuesta en sí
Estas se rellenan en un flujo de respuesta, a partir del mensaje que lo inició. En un flujo AI Tasks están vacías.
| Variable | Guarda |
|---|---|
$EMAILDATA.BODY |
El texto del correo. Los correos largos se cortan a los 2.500 caracteres. Puede incluir la conversación anterior citada. |
$EMAILDATA.SUBJECT |
La línea de asunto del correo. |
$EMAILDATA.EMAIL |
La dirección desde la que llegó el correo. |
$EMAILDATA.CC |
Las direcciones en copia del correo. |
$EMAILDATA.CATEGORY |
La categoría en que se clasificó el correo (abajo). |
$IMDATA.BODY |
El texto del mensaje de WhatsApp o SMS. |
$IMDATA.PHONE |
El número desde el que llegó el mensaje. |
$IMDATA.CATEGORY |
La categoría en que se clasificó el mensaje. |
$EMAILDATA.EMAIL y $EMAILDATA.CC funcionan en el texto de los mensajes y en
las listas de destinatarios, pero no en el lado izquierdo de una condición de
División.
#Mensajes que escribe la IA
Pon una de estas en el cuadro de un mensaje y la IA escribe el mensaje en su lugar, en el idioma del agente.
| Variable | Escribe | Sigue |
|---|---|---|
$EMAILDATA.AIRESPONSE |
Un correo que contesta la respuesta del lead, con esa respuesta citada debajo de una línea | Instrucciones de Respuesta |
$EMAILDATA.AIFIRST |
Un primer correo al lead | Mensaje de Primer Contacto |
$EMAILDATA.AIFOLLOWUP |
Un correo de seguimiento | Mensaje de Seguimiento |
$EMAILDATA.AISORRY |
Un correo de disculpa | tus instrucciones sorry |
$EMAILDATA.AITRANSFER |
Un correo que dice que una persona tomará el relevo | tus instrucciones transfer |
$EMAILDATA.AISUBJECT |
Una línea de asunto de 75 caracteres como máximo, distinta de los asuntos ya enviados a ese lead | Asunto del Email |
$IMDATA.AIRESPONSE |
Una respuesta por WhatsApp o SMS al mensaje del lead | Instrucciones de Respuesta |
$IMDATA.AIFIRST |
Un primer mensaje de WhatsApp o SMS | Mensaje de Primer Contacto |
$IMDATA.AIFOLLOWUP |
Un mensaje de seguimiento de WhatsApp o SMS | Mensaje de Seguimiento |
Cómo crear las instrucciones sorry y transfer está en Crear un agente de
IA y decirle cómo escribir.
Cada mensaje de IA también se basa en tu prompt de Información del Negocio, en las Instrucciones del grupo del agente y en lo que la IA sabe del lead: nombre, empresa, notas y la conversación hasta ahora.
Formato. Las variables de correo producen texto de correo con formato, con
enlaces listos para hacer clic. Las variables $IMDATA producen texto simple
de chat, de unas 120 palabras como máximo, con negritas al estilo de WhatsApp y
emojis permitidos.
Un mensaje de IA por cuadro. Si el cuadro de un mensaje contiene dos de
estas variables, la IA escribe un solo mensaje y las dos reciben el mismo
texto. Usa pasos separados. $EMAILDATA.AISUBJECT en el Asunto y otra
variable de IA en el cuerpo no es problema.
#Categorías
Cada respuesta se clasifica en una categoría. El código es lo que guarda
$EMAILDATA.CATEGORY o $IMDATA.CATEGORY.
| Código | El lead… |
|---|---|
accepted_offer |
Aceptó una reunión o llamada, o preguntó cuándo tienes disponibilidad |
quote |
Pidió un presupuesto o precios |
question |
Hizo preguntas sobre el negocio o el producto |
more_info |
Pidió más detalles o documentos antes de decidir |
call |
Pidió una llamada |
sms |
Pidió que le enviaras un mensaje de texto |
referral |
Te remitió a otra persona |
forwarded_internal |
Reenvió tu mensaje a sus compañeros |
follow_up |
Pidió que vuelvas a escribir más adelante |
interested_not_ready |
Tiene interés, pero todavía no está listo |
feedback |
Dio su opinión sobre el mensaje o el producto |
already_customer |
Dice que ya es cliente |
dissatisfied_current |
Está descontento con un competidor que usa ahora |
not_interested |
No tiene interés, sin quejarse |
technical_issues |
Reporta un problema con el mensaje o sus enlaces |
bad_experience |
Tuvo una mala experiencia con tu empresa |
automated |
Envió una respuesta automática |
out_of_office |
Está fuera de la oficina |
not_found |
No encaja en ninguna de las anteriores |
Las peticiones de baja y las quejas por spam se gestionan antes de que se
ejecute ningún flujo y nunca llegan a él. En el correo pasa lo mismo con los
rebotes, las respuestas de sistemas de tickets, las respuestas automáticas y
los mensajes de fuera de la oficina; consulta Gestionar
respuestas. En
WhatsApp y SMS, automated y out_of_office sí llegan al flujo.
#Otras variables en los flujos de agente de IA
| Funciona | Aquí guarda |
|---|---|
$CRMDATA.* |
La ficha de contacto del lead, incluidos tus campos personalizados |
$FLOWASSIGNED.FNAME, .LNAME, .EMAIL, .PHONE |
El agente |
$ACCOUNTNAME, $ACCOUNTFIRSTNAME, $ACCOUNTLASTNAME, $ACCOUNTEMAIL, $ACCOUNTPHONE |
El agente, no el dueño de la cuenta |
$FLOWSESSION |
Un identificador de esta ejecución del flujo |
$ + un identificador |
Un valor guardado antes en el flujo por Prompt de IA o Llamada API/Webhook |
FLOW.CALCULATE, FLOW.FORMATDATE y las demás fórmulas |
Como en todas partes; consulta Fórmulas y JSON |
Estas no tienen valor en un flujo de agente de IA, porque detrás no hay una
visita web: las variables $UTM_, $FLOWPARAMETER, $FLOWPOINTS, $COUNTRY
y las variables de dataset, reservas y pagos. La lista completa está en la
referencia de variables.
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