Qué es un formulario conversacional
Una página que hace una pregunta a la vez en lugar de mostrar un formulario largo, y que puede cambiar lo que pregunta después según las respuestas que ya tiene.
Un Formulario Conversacional es una página web que le hace a tu visitante una pregunta a la vez. La persona responde, la página avanza y al final tienes un conjunto completo de respuestas — y, si lo quieres, un lead en tu CRM.
Es una página pública normal, con su propia dirección web. Nadie tiene que instalar nada ni iniciar sesión para usarla.
#Por qué una pregunta a la vez
Un formulario de contacto muestra todos los campos de golpe. El visitante ve diez casillas, decide que es demasiado trabajo y se va. Un Formulario Conversacional muestra una sola cosa, así que siempre hay una única decisión frente a él.
La segunda diferencia importa más: como el sitio recoge cada respuesta antes de dibujar la siguiente pantalla, puede cambiar lo que pregunta a continuación. A alguien que dice tener 2 empleados puedes llevarlo por un camino distinto que a alguien que dice tener 200 — otras preguntas, otra pantalla de cierre, otro correo de seguimiento.
Un formulario no puede hacer eso. Tiene que preguntarle todo a todo el mundo.
#De qué está hecho
Construyes un Formulario Conversacional con tres tipos de paso.
| Paso | Qué hace |
|---|---|
| Panel | Una pantalla que ve el visitante. Puede mostrar texto, una imagen o un video, y puede pedir un dato. |
| División | Una bifurcación en el camino. Revisa algo que ya sabes y envía al visitante por una de dos ramas. |
| Acción | Algo que ocurre detrás de escena, sin pantalla — guardar el lead, enviar un correo, etiquetar el contacto, llamar a otro sistema. |
Solo los paneles se ven. Las divisiones y las acciones se ejecutan entre paneles, así que desde el lado del visitante el sitio simplemente pasa de una pregunta a la siguiente.
#Qué pasa con las respuestas
Cada respuesta se guarda bajo un nombre que tú eliges — un identificador,
como NAME o BUDGET. A partir de ahí puedes:
- mostrarla de vuelta — “Gracias $NAME, esto es lo que te sugerimos”
- ramificar con ella — enviar por otro camino a todos los que eligieron Urgente
- enviarla — ponerla en un correo, un SMS o una llamada a otro sistema
- guardarla — crear o actualizar un lead en tu CRM
Las respuestas también se guardan por pregunta, así que puedes abrir un sitio más tarde y leer todas las respuestas una al lado de la otra. Consulta Ve lo que respondieron las personas.
#Puntajes
Las opciones pueden llevar Puntos. Cada vez que un visitante elige una, los puntos se suman para esa sesión, y puedes ramificar según el total acumulado o imprimirlo en la pantalla final. Eso es lo que convierte las mismas piezas en un quiz, un scorecard o una prueba de calificación, en vez de un simple formulario.
#Dónde se construye
Los sitios aparecen listados en la app en Aplicaciones → Sitios Conversacionales, pero la construcción ocurre en el Flow Designer — un lienzo visual aparte donde cada paso es una caja que puedes abrir, editar y conectar.
AplicacionesFormularios Conversacionales
#Qué no es
- No es un Sitio Web. Un Formulario Conversacional es un solo flujo de preguntas, no un conjunto de páginas con menú. Los sitios web se construyen aparte.
- No es un chat bot. Un bot espera a que alguien escriba; un Sitio Conversacional conduce la conversación y siempre sabe qué va a preguntar después.
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