Decide cómo arranca un flujo de bot
El disparador es lo que pone en marcha un flujo de bot — un chat que se abre, una palabra clave que llega, un parámetro de URL o un lead entregado a un agente de IA.
Un formulario conversacional se ejecuta cuando alguien abre su enlace. Un flujo de bot no tiene enlace propio — algo tiene que ponerlo en marcha. Ese algo es el Disparador.
Lo eliges al crear el flujo, junto al canal, y al igual que el canal queda bloqueado después.
Qué disparadores se te ofrecen depende del canal que elegiste.
El diseñador muestra los nombres de los disparadores en inglés, también en su versión en español.
#Disparadores de Web Bot
| Disparador | Arranca cuando |
|---|---|
| Bot is Active | Alguien abre el chat. Este es el flujo de saludo de siempre. |
| Rule Answered | Una de tus reglas de IA coincide con lo que dijo el visitante. |
| URL Parameter | La página lleva un parámetro que tú indicas. |
#Bot is Active
El predeterminado. Se ejecuta cuando se abre el chat, así que es tu conversación de bienvenida y calificación.
Su configuración vive en la pestaña Inicio:
| Ajuste | Qué hace |
|---|---|
| Iniciar flujo después de | Una pausa en segundos antes de que aparezca el primer mensaje, para que el bot no se abalance apenas carga la página. |
| Mensaje de Bienvenida | Lo primero que se muestra al abrirse el chat. |
| Botones de Inicio | Botones que se ofrecen junto al mensaje de bienvenida. |
| Esperar entre pasos | De 0 a 10 segundos entre mensajes consecutivos, para que una tanda de mensajes se lea como alguien escribiendo y no como una descarga. |
| Iniciar aunque otro flujo esté activo | Si este flujo puede interrumpir a otro que ya esté corriendo. |
Un botón de inicio puede llevar un Valor además de una etiqueta. El valor es
lo que recibe el flujo, así que Cuéntame sobre los precios en el botón puede
llegar como pricing dentro del flujo.
#URL Parameter
Se ejecuta solo en páginas que lleven el parámetro que indiques — únicamente letras, números, guiones y guiones bajos.
Así es como un mismo widget se comporta distinto en distintos lugares. Pon
promo-primavera en la página de tu campaña y ese flujo saludará a esos
visitantes mientras el resto recibe el flujo estándar.
#Rule Answered
Se ejecuta cuando coincide una de tus reglas de IA. Úsalo para un camino guionado que toma el control una vez que la IA reconoció una intención concreta.
#Disparadores de WhatsApp
| Disparador | Arranca cuando |
|---|---|
| Bot is Active | Se abre una conversación en tu número conectado. |
| Rule Answered | Coincide una regla de IA. |
| Triggered by Message | El mensaje entrante coincide con el texto que indiques. |
#Triggered by Message
Defines un Mensaje Disparador — el texto con el que se debe coincidir. El flujo arranca cuando el mensaje de alguien coincide con él.
Este es el patrón de palabra clave. Pon Envía INICIO al 555… en un cartel,
define el mensaje disparador como INICIO, y el flujo saluda a todos los que lo
hagan.
#Disparadores de AI Agent
| Disparador | Arranca cuando |
|---|---|
| AI Tasks | Se le entrega un lead al agente de IA para trabajarlo. |
| Email Received | Llega un correo del lead. |
| WhatsApp Received | Llega un mensaje de WhatsApp del lead. |
| SMS Received | Llega un SMS del lead. |
Los cuatro necesitan un Miembro del Agente de IA — el miembro de equipo de IA que gestiona el flujo. Asigna un lead a ese miembro y el flujo toma el control.
AI Tasks es el disparador de las secuencias de seguimiento: asigna el lead y comienza la secuencia de esperas y mensajes.
Los tres disparadores Received sirven para reaccionar a una respuesta. Alguien contesta tu correo, y el flujo decide qué pasa a continuación.
#Leer el disparador en tu lista de flujos
Automatización → Flujos tiene una columna Disparador que muestra el disparador de cada flujo, y una columna Temporizador que muestra su retraso de inicio cuando lo tiene. Es la forma más rápida de ver cuál de tus flujos se dispara y cuándo.
#Disparadores antiguos que puedes encontrar
Los flujos creados antes del conjunto actual pueden mostrar Page Timer, CRM Event, Flow Action o Follow Up. Siguen funcionando. No puedes elegirlos para un flujo nuevo — usa el equivalente actual más cercano.
#Cómo elegir
| Lo que quieres | Canal y disparador |
|---|---|
| Saludar a todo el que abra el chat | Web Bot · Bot is Active |
| Un saludo distinto en una página de campaña | Web Bot · URL Parameter |
| Responder a una palabra clave en WhatsApp | WhatsApp · Triggered by Message |
| Perseguir un lead durante los días siguientes | AI Agent · AI Tasks |
| Reaccionar cuando un lead responde | AI Agent · Email / WhatsApp / SMS Received |
Actualizado: