Revise as ligações da IA

O Registro de Chamadas lista todas as ligações que o seu agente de IA atendeu ou fez. Use-o para conferir o que o agente disse a alguém, encontrar ligações que pedem retorno de uma pessoa e melhorar os prompts do agente.

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#Leia a lista

Cada linha é uma ligação:

Status descreve a linha telefônica. Disposition descreve o resultado:

#Encontre uma ligação

Use os controles no topo. Eles se combinam, então você pode pedir ligações feitas em março que terminaram em agendamento.

• Search phone numbers… (buscar números) encontra parte do número em From ou To.
• All Directions, All Statuses e All Dispositions filtram a lista por sentido, status e desfecho.
• From Date e To Date limitam a um intervalo de datas.
• O botão × ao lado dos filtros limpa todos eles.

#Abra uma ligação

Escolha View (ver) em qualquer linha. A página Call Detail (detalhes da ligação) tem dois lados.

À esquerda, Call Information (informações da ligação) repete o sentido, os números, o status, a duração, o agente e o desfecho. E acrescenta:

• Sentiment (sentimento): Positive, Neutral ou Negative (positivo, neutro ou negativo), conforme a IA percebeu o humor de quem ligou.
• AI Summary (resumo da IA): um resumo curto do que foi dito e combinado.
• Outcomes (resultados): detalhes que o agente registrou durante a ligação, como o horário de um agendamento.

À direita, Transcript (transcrição) mostra a conversa fala a fala, com horários. As linhas Caller são da pessoa e as linhas AI Agent são do seu agente. Uma linha cinza marcada Tool: significa que o agente executou uma ação durante a ligação, como salvar os dados da pessoa, agendar um retorno ou encerrar a ligação.

Escolha Back to Call Logs para voltar à lista.

#A ligação no lead

Você não precisa vir ao Registro de Chamadas para ver o que foi dito. Alguns segundos depois de uma ligação com conversa, o Tayon adiciona uma nota ao lead de quem ligou. A nota inclui:

• os dados de quem ligou, a data, o sentido e a duração
• o sentimento, o desfecho e o resumo da IA
• a transcrição completa

Se o número de quem ligou não bater com nenhum lead, o Tayon cria um lead novo com esse telefone e anexa a nota a ele. Assim, toda ligação recebida acaba no seu CRM, mesmo de pessoas que nunca falaram com você antes. Veja Trabalhe um lead individualmente.

#Use o registro para melhorar o agente

Leia algumas transcrições toda semana. Quando o agente errar alguma coisa, corrija o prompt de onde o erro veio:

Veja Ensine seu bot sobre o seu negócio e Obtenha seu número de telefone do Voice AI.