El editor de flujos de bot
En qué se diferencia armar una conversación de chat de armar un formulario conversacional, y qué hace cada tipo de paso de bot.
El mismo lienzo construye dos cosas distintas. Un formulario conversacional es una página web a la que envías a la gente. Un flujo de bot es una conversación que ocurre dentro de un chat — el widget de tu sitio, WhatsApp o un agente de IA trabajando leads en segundo plano.
Llegas a los flujos de bot desde Automatización → Flujos, y abres uno con Editar Flujo.
AutomatizaciónFlujos
#Qué es igual
Casi todo el lienzo. Los pasos son cajas, las líneas muestran el orden, agregas un paso arrastrando desde la paleta a un botón +, haces clic derecho para copiar, cortar y eliminar, y funcionan los mismos atajos de teclado. Sigue sin haber deshacer.
Guardar Flujo y Publicar significan exactamente lo mismo que en un sitio.
#Qué es diferente
| Formulario conversacional | Flujo de bot | |
|---|---|---|
| Dónde se ejecuta | Una página web propia | Un chat — widget, WhatsApp o un agente de IA |
| Apariencia | Se define en el flujo: plantillas, colores, fuentes | Se define en el widget o en la página del bot, no en el flujo |
| Paleta | Panel, Acción, División | Mensaje, Acción, División |
| Edición de pasos | Una ventana de propiedades con siete pestañas | Un formulario por tipo de paso |
| Datasets | Disponibles | No disponibles |
| Vista previa | Vista Previa del Flujo abre la página publicada | Sin botón de vista previa |
| Canal y disparador | No aplica | Se fijan al crear el flujo |
La mayor diferencia práctica: un flujo de bot no tiene diseño. Aquí no hay plantillas, colores ni fuentes, porque la conversación la dibuja el widget de chat o la página de bot donde aparece. Estás escribiendo mensajes, no diseñando pantallas.
#Elegir un paso
La paleta tiene tres elementos — Mensaje, Acción y División — pero Mensaje y Acción son categorías, no tipos de paso. Arrastra uno a un + y aparece una segunda ventana preguntando cuál quieres.
El selector muestra los nombres de estos subtipos en inglés, también en la versión en español del diseñador.
#Tipos de mensaje
| Tipo | Qué recibe el visitante |
|---|---|
| Text | Un mensaje de chat. |
| Ask | Una pregunta que espera respuesta. |
| Image | Una imagen, con un pie de foto opcional. |
| Video | Un video — se admiten enlaces de MP4, YouTube o Vimeo. |
| Audio | Un audio — MP3, WAV u OGG. |
| Html | Contenido con formato, renderizado dentro del chat. |
| Calendar | Un paso de reserva. |
#Tipos de acción
Las acciones hacen cosas sin decir nada: Email, SMS, WhatsApp, Webhook, AI, Add Tag, Remove Tag, Stage, Quality, Jump, Wait, Redirect, Meta Pixel, Save Lead, Assign Lead, Start Flow, Restart, AI Call y Set Automation.
Cuáles de estas se te ofrecen depende del canal del flujo — mira Canales de flujo de bot.
#División
Un paso Condition, que funciona igual que en un formulario conversacional: una prueba, una rama Verdadero y una rama Falso.
#Hacer una pregunta
Un paso Ask es el equivalente en bot a una pantalla de pregunta. Tiene una
Pregunta, un Identificador de Información (el nombre bajo el cual se
guarda la respuesta, que se usa después como $ más ese nombre) y un Tipo de
Entrada: Texto, Correo electrónico, Teléfono, Número, Fecha, Hora, Opción
Múltiple o URL.
Para Opción Múltiple escribes las opciones una por línea.
La validación funciona igual que en un sitio: sin validación, la predeterminada según el tipo, una máscara de entrada, una longitud mín./máx., una lista de valores permitidos o una comprobación contra tu propio webhook.
#Retrasar un mensaje
Esta es la regla que más confunde a la gente.
Eso es distinto de un formulario conversacional, donde la propia acción de mensaje lleva un retraso. Las mismas palabras en pantalla, otro comportamiento — así que si estás pasando un diseño de uno al otro, revisa los tiempos.
El Wait de un flujo de bot recibe un valor y una unidad, desde segundos hasta meses, y no tiene el tope que sí tiene la espera de un sitio conversacional. Es la herramienta correcta para una secuencia de seguimiento: mensaje, esperar dos días, mensaje de nuevo.
#Configuración del flujo
Configuración en el encabezado abre cuatro pestañas:
| Pestaña | Qué contiene |
|---|---|
| General | Nombre, descripción, idioma, estado, y el canal y el disparador — se muestran, pero bloqueados. |
| Inicio | Cómo empieza la conversación: el mensaje de bienvenida, los botones de inicio, cuánto esperar antes de arrancar. |
| Home | El saludo y las tarjetas de atajo que se muestran al abrirse el widget de chat. |
| Avanzado | El sufijo de regla de IA y el comportamiento relacionado. |
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