Consigue tu número de teléfono de Voice AI
Compra el número de teléfono que atiende tu agente de IA, elige el agente, el saludo, el idioma y la voz, y define cuándo debe terminar una llamada.
businessNecesitarás: El plan Business, y el permiso de Voice AI con derechos de edición.
Tu agente de IA necesita un número de teléfono para atender y para llamar. Este artículo explica cómo conseguir el número y cómo decidir la forma en que el agente lo atiende.
Los números los proporciona Tayon. No necesitas una cuenta con una compañía telefónica, y Tayon nunca te la pide.
AutomatizaciónVoice AINúmeros
La pantalla de números todavía aparece en inglés en la aplicación, así que aquí verás sus botones y campos en inglés, con la traducción entre paréntesis.
#Un número por cuenta
Cada cuenta puede tener un número de voz. Una vez que lo tienes, el botón Buy Number (comprar número) se reemplaza por Su plan permite 1 número(s) de voz. Contacte con soporte para agregar más. Si necesitas una segunda línea, contacta con soporte. Pueden aumentar el límite de tu cuenta.
#Compra tu número
- Abre Números y elige Buy Number.
- Elige un Country (país): Estados Unidos, Reino Unido, Canadá, Australia o Brasil.
- Para acotar la búsqueda, escribe un Area Code (optional) (código de área) o los Last Digits (optional) (últimos dígitos) que te gustaría tener.
- Elige Search Available (buscar disponibles).
- Elige Buy (comprar) junto al número que quieres.
El número aparece en la lista de inmediato con el estado Active (activo). Si la búsqueda no encuentra nada, prueba con otro código de área o deja vacíos los campos opcionales.
#Decide cómo atiende el agente
Un número nuevo no atiende hasta que le asignas un agente. Quien llama a un número sin agente oye “Sorry, no agent is available” (no hay ningún agente disponible) y la llamada termina.
- Elige Configure (configurar) en el número.
- Dale un Friendly Name (nombre descriptivo) que reconozcas, como Línea de ventas.
- Elige el AI Agent (agente de IA) que debe atender. Default (main assistant) usa los prompts principales de tu cuenta.
- Escribe el Welcome Greeting (saludo de bienvenida). Es lo primero que oye quien llama.
- Elige el Language (idioma), luego un TTS Provider (proveedor de voz sintética) y una Voice (voz). Usa el botón de reproducir junto a Voice para escuchar una muestra.
- Define Max call duration (minutes) (duración máxima de la llamada, en minutos) si quieres un límite de seguridad.
- Revisa Call & Ending Rules (AI-Calls) (reglas de llamada y finalización) y elige Save Configuration (guardar configuración).
#Los ajustes en detalle
| Ajuste | Qué hace |
|---|---|
| Language | El idioma en el que el agente empieza la llamada. Si quien llama habla inglés, portugués o español, el agente puede cambiar a ese idioma durante la llamada. |
| Voice | La voz con la que habla el agente. La lista cambia según el idioma y el proveedor que elijas. |
| Max call duration (minutes) | 0 significa sin límite. Cuando se alcanza el límite, el agente se despide brevemente y termina la llamada. |
| Call & Ending Rules (AI-Calls) | Instrucciones solo para llamadas telefónicas, sobre todo cuándo debe colgar el agente, por ejemplo “termina después de confirmar la reserva”. Estas reglas se suman a la Información del Negocio y las Instrucciones del agente. No las reemplazan. |
Call & Ending Rules empieza con un texto predeterminado razonable. Edítalo en lugar de borrarlo. Sin reglas de finalización, el agente alarga una llamada ya terminada más de lo debido. Estas reglas se guardan como un prompt del tipo Agente de Voz. Todos los números que usan el mismo agente las comparten.
#Desactiva un número por un tiempo
Selecciona la insignia Active para cambiar el número a Inactive (inactivo). Vuelve a seleccionarla para reactivarlo. Mientras el número está inactivo, quien llama oye “Sorry, this number is not configured” (este número no está configurado) y la llamada termina. El número sigue siendo tuyo, y no se cobra ninguna llamada.
Las campañas solo pueden usar números activos.
#Si cambias de plan
Voice AI forma parte del plan Business. Si tu cuenta pasa a un plan que no lo incluye, tu número cambia a Inactive, pero lo conservas. Vuelve a funcionar si regresas al plan Business.
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