Qué es un bot y las dos formas de usarlo
Un bot es un chat que responde a tus visitantes y captura leads. Puede vivir como una burbuja en tu sitio web o como una página propia — y ambos alimentan la misma bandeja.
Un bot es un chat que habla con tus visitantes cuando tú no estás. Responde preguntas, hace las suyas y convierte las conversaciones útiles en leads.
Tayon lo llama Web Bot. Tiene tres partes, y vas a conocerlas todas:
| Parte | Qué es |
|---|---|
| El flujo | Lo que el bot dice y pregunta, paso a paso |
| El Web Bot | Cómo se ve el chat — nombre, avatar, colores, comportamiento |
| Su conocimiento | Lo que el bot sabe sobre tu negocio y cómo debe comportarse |
La forma más rápida de tener las tres a la vez es dejar que el AI Builder las escriba — mira Crea un agente de atención al cliente con IA. Todo lo que sigue aplica igual, sin importar si lo construiste así o a mano.
#Las dos formas de poner un bot frente a la gente
#Como una burbuja en tu sitio web
Pegas una línea de código en tu sitio y aparece una burbuja de chat en la esquina de cada página. Los visitantes hacen clic y empiezan a conversar sin dejar lo que estaban leyendo.
Usa esta opción cuando ya tienes un sitio web, lo haya hecho Tayon o no.
→ Agrega el chat a tu sitio web
#Como una página propia
Tayon publica el bot como una página independiente con su propia dirección, con tu logo, tus colores y enlaces a tus páginas legales. No hay nada que insertar ni hace falta un sitio web — compartes el enlace, o un código QR de ese enlace.
Usa esta opción para el enlace de tu biografía, un volante impreso, una firma de correo, un anuncio, o cuando no tienes ningún sitio.
Puedes hacer las dos cosas a la vez. El mismo bot puede ser una burbuja en tu sitio y una página que compartes; son dos puertas a la misma conversación.
#Dónde encontrar cada cosa
AutomatizaciónBots
La pantalla Bots es un centro con tres tarjetas:
| Tarjeta | Abre | Para |
|---|---|---|
| Configuración de bot | Lista de Web Bots | La apariencia y el comportamiento de cada bot, y su código de inserción |
| Acceso de bot | Lista de sitios web | En cuáles de tus dominios puede cargar el bot, y qué flujo corre en cada página |
| Enlaces del Bot | Enlaces del Bot | Bots publicados como páginas propias |
Lo que el bot sabe vive en otro lugar, en la pantalla Prompts — mira Dale conocimiento a tu bot.
#Dónde terminan las conversaciones
MessengerVisitantes del sitio
Cada chat web aparece en tu Messenger bajo Visitantes del sitio, sin importar si llegó desde la burbuja de tu sitio o desde una página de bot — la lista te indica cuál con un marcador de Sitio Web o Bot link.
La mayoría de los visitantes son anónimos al principio. En cuanto la conversación captura un correo o un teléfono, Tayon vincula todo el hilo — incluida la mitad anónima — con ese lead, y también aparece en la línea de tiempo del lead dentro del CRM.
#Tomar el control del bot
Abre una conversación web y respóndela tú mismo. Al hacerlo pausas el bot en esa conversación y el hilo queda marcado como EN VIVO; el visitante ve tu nombre encima de tus mensajes, así sabe que está hablando con una persona.
Todo lo que el visitante envíe mientras tú la atiendes queda esperándote en vez de ser respondido por el bot. Cuando devuelves la conversación, el bot retoma todo lo que se dijo mientras tanto en lugar de ignorarlo.
#Límites que conviene conocer
- Cuántos bots activos puedes tener depende de tu plan. Desactivar un bot libera su cupo; el código de inserción de un bot desactivado simplemente no hace nada, en vez de mostrar un error en las páginas de tus clientes.
- Un bot responde en el idioma y con la voz que le diste, no automáticamente en el idioma del visitante.
Actualizado: