Guarde as mensagens que você envia sempre

Um modelo é uma mensagem que você escreveu uma vez e pode enviar quantas vezes quiser. Toda campanha é montada a partir de um, e o Messenger consegue jogar um deles dentro de uma resposta.

CRM›Modelos

#Crie um

O canal é escolhido primeiro porque é ele que decide o que o editor pode fazer, e não é algo que se mude depois. Se você precisa da mesma mensagem em dois canais, faça dois modelos.

#O que cada canal aceita

Os modelos de WhatsApp são os mais interessantes. Em vez de um corpo único, você monta uma sequência de blocos, e eles são enviados na ordem — uma foto seguida de uma linha de texto, ou um áudio seguido de um documento.

Cada bloco é acrescentado pelo seu próprio botão, e cada um tem Escolher arquivo onde precisa de um. Você também pode gravar áudio no navegador com Iniciar gravação e Parar gravação, ou tirar uma foto com Abrir câmera e Campturar imagem.

Duas mensagens de validação pegam os erros mais comuns: Precisa enviar ao menos uma mensagem, se você salvou um modelo vazio, e Todas as mensagens devem ter um conteúdo, se um dos seus blocos está em branco.

#Ler a lista

Título e Tipo são ordenáveis, e a caixa de busca filtra pelo nome.

Aquele número de Agendamentos é o que você deve conferir antes de editar qualquer coisa. Ele diz quantas campanhas no ar dependem desse modelo.

#As ações de cada linha

• Visualizar modelo de mensagem — veja como ele fica, sem abrir o editor.
• Editar — altere-o.
• Duplicar — copie-o. É assim que você faz uma variação com segurança.
• Enviar modelo de mensagem para outro usuário — compartilhe com outra conta Tayon. Informe o endereço de email de um usuário que tenha conta.
• Excluir.

#Usar um modelo

Em uma campanha. O editor de campanha tem um campo Carregar Modelo (Opcional) que lista os modelos do canal escolhido. Escolher um preenche a mensagem; depois você pode editá-la para aquela campanha sem mexer no modelo. Veja Agende uma mensagem ou dispare uma campanha.

No Messenger. A janela Criar email tem um seletor de modelos, então uma resposta padrão fica a dois cliques em vez de um “copia e cola”.

#Escrevendo modelos bons

• Nomeie os modelos pelo que eles servem, não pelo que dizem. Follow-up de orçamento dia 3 é melhor que Oi, tudo bem de novo.
• Deixe o SMS curto. Ele é cobrado e lido pelo tamanho, e um SMS longo não é uma mensagem só.
• No WhatsApp, coloque o bloco de texto antes da mídia. As pessoas leem a frase e então decidem se abrem o anexo.
• Faça um modelo por situação, não um modelo esperto para várias. O esperto sempre acaba errado para todas elas.