O editor de fluxos de bot

O mesmo quadro monta duas coisas diferentes. Um formulário conversacional é uma página web para onde você manda as pessoas. Um fluxo de bot é uma conversa que acontece dentro de um chat — o widget do seu site, o WhatsApp ou um agente de IA trabalhando leads em segundo plano.

Você chega aos fluxos de bot por Automação → Fluxos, e abre um deles com Editar Fluxo.

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#O que é igual

Quase todo o quadro. As etapas são caixas, as linhas mostram a ordem, você acrescenta uma etapa arrastando da paleta até um botão +, clica com o botão direito para copiar, recortar e excluir, e os mesmos atalhos de teclado funcionam. Continua não havendo desfazer.

Salvar Fluxo e Publicar significam exatamente o mesmo que em um site.

#O que é diferente

A maior diferença na prática: um fluxo de bot não tem design. Aqui não existem templates, cores nem fontes, porque quem desenha a conversa é o widget de chat ou a página de bot onde ela aparece. Você está escrevendo mensagens, não desenhando telas.

#Escolher uma etapa

A paleta tem três itens — Mensagem, Ação e Divisão — mas Mensagem e Ação são categorias, não tipos de etapa. Arraste um deles até um + e uma segunda janela pergunta qual você quer.

O seletor mostra os nomes desses subtipos em inglês, inclusive na versão em português do designer.

#Tipos de mensagem

#Tipos de ação

As ações fazem coisas sem dizer nada: Email, SMS, WhatsApp, Webhook, AI, Add Tag, Remove Tag, Stage, Quality, Jump, Wait, Redirect, Meta Pixel, Save Lead, Assign Lead, Start Flow, Restart, AI Call e Set Automation.

Quais delas são oferecidas a você depende do canal do fluxo — veja Canais de fluxo de bot.

#Divisão

Uma etapa Condition, que funciona como em um formulário conversacional: um teste, um ramo Verdadeiro e um ramo Falso.

#Fazer uma pergunta

Uma etapa Ask é o equivalente, no bot, a uma tela de pergunta. Ela tem uma Pergunta, um Identificador da Informação (o nome sob o qual a resposta fica guardada, usado depois como $ mais esse nome) e um Tipo de Entrada: Texto, E-mail, Telefone, Número, Data, Hora, Múltipla Escolha ou URL.

Para Múltipla Escolha você digita as opções, uma por linha.

A validação funciona como em um site: sem validação, a padrão para o tipo, uma máscara de entrada, um comprimento mín./máx., uma lista de valores permitidos ou uma checagem no seu próprio webhook.

#Atrasar uma mensagem

Esta é a regra que mais pega as pessoas de surpresa.

Isso é diferente de um formulário conversacional, onde a própria ação de mensagem carrega um atraso. As mesmas palavras na tela, outro comportamento — então, se você está passando um desenho de um para o outro, confira os tempos.

O Wait de um fluxo de bot recebe um valor e uma unidade, de segundos a meses, e não tem o teto que a espera de um formulário conversacional tem. É a ferramenta certa para uma sequência de follow-up: mensagem, esperar dois dias, mensagem de novo.

#Configurações do fluxo

Configurações, no cabeçalho, abre quatro abas: