Escolha um canal para um fluxo de bot
Web Bot, WhatsApp e AI Agent — onde cada um roda e exatamente quais etapas somem da paleta em cada caso.
Todo fluxo de bot pertence a exatamente um Canal. O canal é onde a conversa acontece, e é ele que decide o que o fluxo pode conter.
Você o escolhe ao criar o fluxo, na tela Novo Fluxo Bot.
#Os três canais
O designer mostra os nomes dos canais em inglês, inclusive na versão em português.
| Canal | Onde roda |
|---|---|
| Web Bot | O widget de chat do seu site, e a página de bot que você pode compartilhar como link. |
| Seu número do WhatsApp Business conectado. | |
| AI Agent | Nenhum chat. Um membro de equipe de IA trabalha um lead em segundo plano — enviando mensagens, marcando com tags e fazendo follow-up. |
#Web Bot
O kit completo. Todos os tipos de mensagem e todas as ações estão disponíveis.
Use para: um widget que recebe os visitantes, qualifica cada um e agenda uma conversa; ou uma página de chat independente para onde você leva as pessoas a partir de um anúncio.
Quase tudo, menos o que o WhatsApp não sabe fazer.
Tipos de mensagem que você perde:
- Html — o WhatsApp não renderiza
- Calendar — não existe agendamento dentro do chat; mande um link
Ações que você perde:
- WhatsApp — você já está no WhatsApp; uma etapa de mensagem resolve
- Redirect — não há navegador para redirecionar
- Meta Pixel — não há página de onde disparar um pixel
Todo o resto funciona: mensagens de texto, perguntas, imagem, vídeo e áudio, além de todas as ações de CRM, webhook, IA e controle de fluxo.
#AI Agent
O mais restrito, e o mais diferente.
Não existe nenhum tipo de mensagem. O item Mensagem some por completo da paleta, porque não há janela de chat onde uma mensagem possa aparecer. O que você monta é uma sequência de ações e condições.
Ações que você perde em relação ao Web Bot:
- Redirect
- Meta Pixel
- Save Lead — o lead já existe; foi por isso que ele foi entregue ao agente
- Start Flow
O que você mantém: Email, SMS, WhatsApp, Webhook, AI, Add Tag, Remove Tag, Stage, Quality, Jump, Wait, Assign Lead, Restart, AI Call e Set Automation.
Use para: sequências de follow-up. Esperar dois dias → enviar um e-mail → esperar três dias → se ainda não houve resposta, mudar o estágio e atribuir o lead a uma pessoa.
#A paleta se ajusta sozinha
Você não precisa decorar nada disso. A paleta só oferece o que o canal aceita:
- No AI Agent, o item Mensagem não aparece na paleta.
- No WhatsApp, o seletor de mensagens não tem Html nem Calendar, e o seletor de ações não tem WhatsApp, Redirect nem Meta Pixel.
Se um tipo de etapa que você esperava está faltando, o motivo é o canal.
#Quais gatilhos cada canal permite
O canal também limita como o fluxo pode começar:
| Canal | Gatilhos disponíveis |
|---|---|
| Web Bot | Bot is Active, Rule Answered, URL Parameter |
| Bot is Active, Rule Answered, Triggered by Message | |
| AI Agent | AI Tasks, Email Received, WhatsApp Received, SMS Received |
Veja Como um fluxo de bot começa.
#Como escolher
| O que você quer | Canal |
|---|---|
| Receber e qualificar pessoas no seu site | Web Bot |
| Responder automaticamente no seu número de WhatsApp | |
| Perseguir leads por dias ou semanas, sem chat nenhum | AI Agent |
| Responder automaticamente e-mails ou SMS que chegam | AI Agent |
Atualizado: