Ver as respostas das pessoas
Leia todas as respostas de um formulário conversacional como uma tabela — uma linha por visitante, uma coluna por pergunta — e exporte para uma planilha.
Toda resposta que um visitante dá fica guardada, pergunta a pergunta, tenha ele terminado ou não, tenha ele dito quem é ou não. A tela Respostas organiza tudo isso em uma única tabela.
#Abrir a tela
- Abra Formulários Conversacionais.
- No site que você quer, escolha Respostas.
AppsFormulários ConversacionaisRespostas
A tela leva o nome do próprio site — Respostas - Agende uma auditoria gratuita, por exemplo — então você sempre sabe qual está lendo.
#Como ler a tabela
| Coluna | O que traz |
|---|---|
| Data | Quando aquele visitante começou. |
| Contato | O nome dele ou, na falta dele, o e-mail ou o telefone. Se a Tayon nunca conseguiu associá-lo a um contato, aparece Anônimo. |
| Uma por pergunta | A resposta àquela pergunta. Em branco significa que a pessoa não chegou até ali, ou pulou. |
| Pontos | A pontuação acumulada naquela sessão, se as suas opções carregam pontos. |
As colunas de pergunta vêm do próprio site, na ordem em que o visitante as encontra. Passos que mostram algo sem perguntar nada não geram coluna — só aparecem os passos que coletam uma resposta.
Uma contagem fica acima da tabela: 16 respostas, e assim por diante. Ela reflete os filtros que você aplicou, então também é a sua resposta para “quantas pessoas fizeram X”.
#Linhas anônimas não são um defeito
A maioria das linhas vai ser anônima, e isso é normal. Alguém pode responder três perguntas e ir embora antes da tela que pede o e-mail. A Tayon não tem como identificar essa pessoa — mas continua com as respostas dela, e essas respostas continuam valendo.
Essa é exatamente a informação que uma lista de leads não te dá: o que as pessoas disseram antes de decidir se iam se identificar.
#Filtrar
Quatro controles ficam acima da tabela:
| Controle | Use para |
|---|---|
| Data Inicial / Data Final | Limitar a tabela a um período — a semana de uma campanha, o mês passado. |
| Tipo | Todos, Somente anônimas ou Vinculadas a um contato. |
| Exportar para CSV | Baixar exatamente o que os filtros estão mostrando. |
Somente anônimas é o filtro útil para achar o ponto de abandono: aplique-o e leia as colunas de cima a baixo. A pergunta em que as respostas param de ser preenchidas é a pergunta que está te fazendo perder gente.
#Exportar para uma planilha
Escolha Exportar para CSV. O download respeita os seus filtros e inclui todas as colunas de pergunta, então você pode montar tabelas dinâmicas, gráficos, ou entregar o arquivo a outra pessoa sem dar acesso à Tayon.
#O que você não vai encontrar aqui
Não há gráfico de abandono por passo nem visão de funil. A forma de ler o abandono hoje é a de cima: filtre e procure a coluna em que as respostas acabam.
#Estados vazios
| Mensagem | Por quê |
|---|---|
| Este fluxo ainda não foi publicado, portanto não há respostas para exibir. | O site nunca esteve no ar, então ninguém poderia tê-lo respondido. Publique primeiro. |
| Este fluxo não tem perguntas que coletam resposta. | Todos os passos mostram alguma coisa, mas nenhum pede nada. Adicione um passo de pergunta. |
| Nenhum registro encontrado | O site está no ar e faz perguntas, mas nada corresponde aos filtros atuais. Amplie as datas ou volte o Tipo para Todos. |
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