O que é um formulário conversacional
Uma página que faz uma pergunta de cada vez em vez de mostrar um formulário longo, e que pode mudar o que pergunta em seguida com base nas respostas que já tem.
Um formulário conversacional é uma página web que faz uma pergunta de cada vez ao seu visitante. Ele responde, a página avança, e no final você tem um conjunto completo de respostas — e, se quiser, um lead no seu CRM.
É uma página pública comum, com endereço próprio. Ninguém precisa instalar nada nem fazer login para usá-la.
#Por que uma pergunta de cada vez
Um formulário de contato mostra todos os campos de uma vez. O visitante vê dez caixas, decide que dá trabalho demais e vai embora. Um formulário conversacional mostra uma coisa só, então há sempre apenas uma decisão à frente dele.
A segunda diferença importa mais: como o site coleta cada resposta antes de desenhar a próxima tela, ele pode mudar o que pergunta em seguida. Quem diz que tem 2 funcionários pode seguir um caminho diferente de quem diz que tem 200 — outras perguntas, outra tela de encerramento, outro e-mail de follow-up.
Um formulário não faz isso. Ele precisa perguntar tudo para todo mundo.
#Do que ele é feito
Você monta um formulário conversacional com três tipos de passo.
| Passo | O que faz |
|---|---|
| Painel | Uma tela que o visitante vê. Pode mostrar texto, uma imagem ou um vídeo, e pode pedir uma informação. |
| Divisão | Uma bifurcação no caminho. Verifica algo que você já sabe e manda o visitante por um de dois ramos. |
| Ação | Algo que acontece nos bastidores, sem tela — salvar o lead, enviar um e-mail, marcar o contato com uma tag, chamar outro sistema. |
Só os painéis são visíveis. Divisões e ações rodam entre os painéis, então, do lado do visitante, o site simplesmente vai de uma pergunta para a próxima.
#O que acontece com as respostas
Toda resposta é guardada sob um nome escolhido por você — um Identificador,
como NAME ou BUDGET. A partir daí, você pode:
- mostrá-la de volta — “Obrigado $NAME, veja o que sugerimos”
- ramificar a partir dela — mandar todo mundo que escolheu Urgente por outro caminho
- enviá-la — colocar em um e-mail, um SMS ou uma chamada para outro sistema
- salvá-la — criar ou atualizar um lead no seu CRM
As respostas também ficam guardadas pergunta a pergunta, então você pode abrir um site depois e ler todas as respostas lado a lado. Veja Ver as respostas.
#Pontuação
As opções podem carregar Pontos. Cada vez que um visitante escolhe uma, os pontos somam naquela sessão, e você pode ramificar pelo total acumulado ou exibi-lo na tela final. É isso que transforma os mesmos blocos de construção em um quiz, um scorecard ou um teste de qualificação, e não apenas um formulário.
#Onde você constrói um
Os sites ficam listados no app em Apps → Formulários Conversacionais, mas a construção acontece no Flow Designer — um quadro visual separado, onde cada passo é uma caixa que você pode abrir, editar e conectar.
AppsFormulários Conversacionais
#O que ele não é
- Não é um website. Um formulário conversacional é um fluxo de perguntas, não um conjunto de páginas com menu. Websites são construídos separadamente.
- Não é um chat bot. Um bot espera alguém digitar; um formulário conversacional conduz a conversa e sempre sabe o que vai perguntar em seguida.
#Próximos passos
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