Ver os pagamentos que você recebeu

Toda vez que um visitante chega a uma etapa de Pagamento, um pedido é criado — tendo ele pago em seguida ou não. A tela Pagamentos é onde todos eles param.

AppsPagamentos

Ela fica em Apps, ao lado dos seus formulários conversacionais, e não em Configuração. Isto aqui são dados operacionais sobre os sites que você construiu. As chaves do gateway é que são a parte de configuração, e elas ficam em outro lugar.

A tela de Pagamentos, com os totais, os filtros e a lista de pedidos

#Os totais do topo

Três blocos resumem o que você está vendo:

Bloco	O que conta
Pagos	Dinheiro efetivamente recebido, com o número de pedidos
Aguardando pagamento	Pedidos em que o comprador se comprometeu mas o dinheiro ainda não compensou
Falhos ou cancelados	Pedidos que terminaram sem pagamento

Pagos é mostrado por moeda, um bloco para cada. Somar BRL com USD daria um número errado nas duas, então isso nunca é feito.

#Encontrar um pedido

Filtro	O que faz
Pesquisar	Casa com o nome do comprador, o e-mail ou uma referência
Status	Todos, Iniciado, Aguardando pagamento, Pago, Falhou, Cancelado, Expirado, Substituído, Reembolsado
Gateway	Todos, Stripe, Mercado Pago
De / Até	Limita a lista aos pedidos criados entre duas datas

Ajuste o que quiser e escolha Filtrar. Limpar filtros devolve tudo ao estado original. Listas longas são paginadas.

#As colunas

Coluna	O que mostra
Criado	Quando o pedido começou e, logo abaixo, Pago e o horário, quando já estiver
Status	Até onde o pedido chegou
Item	Pelo que o comprador estava pagando — a descrição vinda da etapa de pagamento
Valor	O valor e a moeda dele
Gateway	Stripe ou Mercado Pago
Comprador	Quem pagou, até onde o fluxo coletou
Fluxo	Qual formulário conversacional recebeu o pagamento
Referência	A referência do pedido e a referência do próprio gateway

Mostrar eventos do pagamento em uma linha abre o que o gateway nos contou sobre aquele pedido, e quando: cada evento, o resultado dele, de onde veio — do próprio gateway, da página em que o comprador voltou ou de uma conferência posterior — e se foi aplicado.

Essa linha de eventos é a resposta para “será que o gateway confirmou isso mesmo?”.

#O que significa cada status

Status	Significado
Iniciado	O checkout foi aberto. O comprador pode ainda estar na página do gateway.
Aguardando pagamento	O comprador se comprometeu, mas o dinheiro ainda não compensou.
Pago	Confirmado pelo gateway. É o único que significa dinheiro.
Falhou	O gateway recusou o pagamento.
Cancelado	O comprador abandonou o checkout.
Expirado	O link do checkout venceu antes de ser usado.
Substituído	Um pedido mais novo tomou o lugar deste.
Reembolsado	O dinheiro foi devolvido.

Dois desses parecem defeito e não são, e é por isso que a tela traz uma legenda permanente explicando os dois:

Aguardando pagamento é completamente normal no Brasil. PIX e boleto são compensados depois que o comprador sai da página de checkout, então um pedido fica aqui até o gateway confirmar e depois vira Pago sozinho. Pode levar minutos, ou o próximo dia útil no caso de um boleto.
Substituído significa que o comprador voltou e mudou a quantidade, então um pedido novo assumiu o lugar deste. Nada deu errado e ninguém foi cobrado duas vezes.

#Linhas marcadas para conferir

Alguns pedidos trazem uma observação em uma linha âmbar própria, dizendo Este pagamento precisa de atenção. Isso quer dizer que o gateway informou um valor diferente do que pedimos. O pedido continua marcado como pago — recusar-se a reconhecer um dinheiro que realmente entrou seria pior —, mas alguém deveria conferir, porque normalmente significa que o valor da etapa de pagamento mudou entre o comprador abrir o checkout e pagar.

#Nenhum gateway conectado

Se a sua conta não tem nenhuma conexão ativa, a tela começa com um aviso e um botão Conectar um gateway. Seus fluxos não conseguem receber pagamentos enquanto isso não for resolvido, mesmo que haja pagamentos antigos listados abaixo.

O aviso aparece também para conexões desativadas e excluídas, e não só para quem não tem nenhuma — de um jeito ou de outro, nada está sendo recebido agora.

Se você é um membro da equipe sem acesso a Configuração, recebe o mesmo aviso pedindo que fale com um administrador da conta, porque a tela de conexões não é sua para abrir.

#Esta tela é um registro, não um painel de controle

Você não pode editar um pedido, marcar um como pago nem forçar uma nova verificação. Tudo aqui é escrito pelo próprio processo de pagamento, e é de propósito a única coisa que consegue escrever — é isso que torna confiável um status que você lê aqui.

Se um pedido está travado em Aguardando pagamento por muito mais tempo do que deveria, o que se confere é o webhook da conexão, não o pedido. Veja Conectar o Stripe ou o Mercado Pago.