O que é um bot e as duas formas de usar um
Um bot é um chat que responde seus visitantes e captura leads. Ele pode viver como um balão no seu site ou como uma página própria — e os dois alimentam a mesma caixa de entrada.
Um bot é um chat que conversa com seus visitantes quando você não está lá. Ele responde perguntas, faz as suas próprias e transforma as conversas úteis em leads.
O Tayon chama isso de Web Bot. Ele tem três partes, e você vai conhecer todas elas:
| Parte | O que é |
|---|---|
| O fluxo | O que o bot fala e pergunta, passo a passo |
| O web bot | Como o chat aparece — nome, avatar, cores, comportamento |
| O conhecimento | O que o bot sabe sobre o seu negócio e como deve se comportar |
O jeito mais rápido de conseguir as três de uma vez é deixar o AI Builder escrever tudo — veja Criar um agente de atendimento com IA. Tudo o que vem abaixo vale tanto para quem construiu assim quanto para quem construiu à mão.
#As duas formas de colocar um bot na frente das pessoas
#Como um balão no seu site
Você cola uma linha de código no seu site e um balão de chat aparece no canto de todas as páginas. Os visitantes clicam nele e começam a conversar sem sair do que estavam lendo.
Use assim quando você já tem um site, tenha sido feito pelo Tayon ou não.
→ Adicionar o chat ao seu site
#Como uma página própria
O Tayon publica o bot como uma página independente, com endereço próprio, sua logo, suas cores e links para suas páginas legais. Não há nada para incorporar e nenhum site é necessário — você compartilha o link ou um QR Code dele.
Use assim para o link da bio, um panfleto impresso, uma assinatura de email, um anúncio, ou quando você não tem site nenhum.
Você pode fazer as duas coisas ao mesmo tempo. O mesmo bot pode ser um balão no seu site e uma página compartilhável; são duas portas para a mesma conversa.
#Onde encontrar cada coisa
AutomaçãoBots
A tela Bots é um hub com três blocos:
| Bloco | Abre | Para |
|---|---|---|
| Bot Configurações | Lista de Web Bots | A aparência e o comportamento de cada bot, e seu código de incorporação |
| Bot Acessos | Lista de websites | Em quais dos seus domínios o bot pode carregar, e qual fluxo roda em cada página |
| Links do Bot | Links do Bot | Bots publicados como páginas próprias |
O que o bot sabe fica em outro lugar, na tela Prompts — veja Ensine seu bot sobre o negócio.
#Onde as conversas vão parar
MessengerVisitantes do site
Todo chat da web aparece no seu Messenger em Visitantes do site, tenha vindo do balão no seu site ou de uma página de bot — a lista mostra qual foi, com um marcador Website ou Bot link.
A maioria dos visitantes começa anônima. Assim que a conversa captura um email ou um telefone, o Tayon liga a conversa inteira — inclusive a metade anônima — àquele lead, e ela também aparece na linha do tempo do lead dentro do CRM.
#Assumindo a conversa no lugar do bot
Abra uma conversa da web e responda você mesmo. Ao fazer isso, você pausa o bot naquela conversa e marca a thread como AO VIVO; o visitante vê seu nome acima das suas mensagens, então ele sabe que está falando com uma pessoa.
Tudo o que o visitante enviar enquanto você estiver atendendo fica esperando por você, em vez de ser respondido pelo bot. Quando você devolve a conversa, o bot retoma considerando tudo o que foi dito no meio-tempo, em vez de ignorar.
#Limites que vale conhecer
- Quantos bots ativos você pode ter depende do seu plano. Desativar um bot libera a vaga; o código de incorporação de um bot desativado simplesmente não faz nada, em vez de mostrar erro nas páginas dos seus clientes.
- Um bot em uma página responde no idioma e no tom que você deu a ele, não automaticamente no idioma do visitante.
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