Ensine seu bot sobre o seu negócio
Use a tela Prompts para definir o que a IA sabe, como ela se comporta, o que deve coletar e a quais dos seus sites cada prompt se aplica.
O fluxo de um bot decide o formato da conversa. Os Prompts decidem o que ele realmente sabe e como ele fala. É aqui que você resolve o “ele respondeu isso errado”.
AutomaçãoPrompts
A lista mostra todos os prompts da sua conta com o tipo, a que eles se aplicam e um status que você pode desligar sem apagar nada.
#Os dois que mais importam
| Tipo | O que vai nele |
|---|---|
| Informações do Negócio | O que a IA sabe sobre seu negócio, produto ou oferta |
| Instruções | Como a IA deve se comportar, o perfil dela e o objetivo dela |
Mantenha os dois separados. Fatos em um, comportamento no outro. Misturar é o motivo de um bot começar a inventar políticas.
Informações do Negócio deve parecer um documento de briefing: o que você vende, quanto cobra, onde atua, horário de funcionamento, o que você não faz, as três perguntas que os clientes sempre fazem e suas respostas.
Instruções deve parecer uma descrição de cargo, escrita para o bot na segunda pessoa:
Você responde em menos de 50 palavras. Você é acolhedor, mas breve. Você sempre pede um email antes de informar um preço. Você nunca promete uma data de entrega. Se alguém perguntar sobre reembolso, você diz que uma pessoa vai dar retorno e coleta o email.
#Criar um prompt
- Escolha Novo Prompt.
- Selecione o Tipo de Prompt.
- Deixe Agente (opcional) em branco a menos que você use mais de um agente — veja abaixo.
- Escreva o texto na caixa Prompt.
- Escolha onde ele se aplica e salve.
#O agente e o nome interno
Agente (opcional) é um sufixo curto que mantém prompts separados por agente
ou por negócio — vendas, suporte, clinica. O Tayon monta o Nome
interno a partir do tipo e do sufixo, e mostra para você enquanto digita.
#Onde este prompt se aplica?
Deixe todos os sites desmarcados e o prompt se aplica Em toda parte — à sua conta inteira. Marque sites específicos e ele se aplica só a eles, que é como uma conta só roda conhecimentos diferentes para marcas diferentes.
A coluna Aplica-se a da lista mostra o resultado de relance.
#Inserir fluxos e calendários
Os prompts do tipo instrução mostram selos clicáveis acima da caixa. Clique em um para inseri-lo.
[Flow Name]— permite que a IA inicie aquele fluxo no meio da conversa. Mencione em uma frase como “se pedirem um orçamento, inicie [Pedido de Orçamento]”.[calendar:Name]— permite que a IA ofereça agendamentos daquele calendário.
Só fluxos e calendários ativos aparecem como selos.
#Capturar informações personalizadas
O tipo Campos de Captura de Dados diz à IA o que coletar além do nome, email
e telefone padrão. Um campo por linha, no formato IDENTIFICADOR: descrição:
ROOF_AGE: how many years old the roof is
PROPERTY_TYPE: house, flat or commercial
Depois você pode usar esses valores nos fluxos como $CRMDATA.ROOF_AGE.
#Os demais tipos
Você não vai precisar destes para um bot de site simples, mas eles existem:
| Tipo | Usado para |
|---|---|
| Instruções de Chat/WhatsApp | Comportamento específico de chat e WhatsApp |
| Instruções de Email | Comportamento específico de email |
| Mensagem de Primeiro Contato | A mensagem de abertura de uma sequência de follow-up |
| Mensagem de Follow-Up | Cada mensagem seguinte da sequência |
| Assunto do Email | Como os assuntos são escritos |
| Instruções de Resposta | Como o agente responde quando um lead retorna |
| Agente de Voz | Gerenciado nas telas do Voice AI, não aqui |
#Desligar um prompt
Use o botão de status na lista em vez de excluir. Um prompt inativo para de ser usado na hora, mas continua ali para quando você quiser de volta.
#Regras de palavras-chave (legado)
No fim da lista de Prompts existe um link para Regras de palavras-chave (legado). Esse é o sistema antigo, em que uma regra combinava com palavras específicas digitadas pelo visitante e respondia com um texto fixo. As regras existentes continuam funcionando. Para qualquer coisa nova, escreva um prompt — a IA lida com as palavras que seus visitantes realmente usam, o que uma lista de palavras-chave nunca vai fazer.
#Se o bot ainda responder errado
- Verifique se o prompt está Ativo e se a coluna Aplica-se a cobre o site em que o visitante estava.
- Coloque a resposta correta em Informações do Negócio como um fato simples, não como uma instrução.
- Se for questão de tom ou tamanho, isso pertence a Instruções, não a Informações do Negócio.
- Se você regenerou o agente recentemente, lembre que regenerar reescreve os dois prompts — suas edições manuais somem e precisam ser aplicadas de novo.
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