Variáveis de mensagens recebidas
Todas as variáveis $EMAILDATA e $IMDATA que um fluxo de agente de IA pode usar, as categorias em que uma resposta é classificada e quais outras variáveis funcionam nesses fluxos.
Você vai precisar: Um agente de IA com um fluxo AI Tasks ou de resposta.
Os fluxos de agente de IA têm duas famílias de variáveis próprias. As
variáveis $EMAILDATA são do e-mail; as $IMDATA, do WhatsApp e do SMS.
Algumas guardam a resposta do lead; outras fazem a IA escrever uma mensagem.
#A própria resposta
Estas são preenchidas em um fluxo de resposta, a partir da mensagem que o iniciou. Em um fluxo AI Tasks elas ficam vazias.
| Variável | Guarda |
|---|---|
$EMAILDATA.BODY |
O texto do e-mail. E-mails longos são cortados em 2.500 caracteres. Pode incluir a conversa anterior citada. |
$EMAILDATA.SUBJECT |
A linha de assunto do e-mail. |
$EMAILDATA.EMAIL |
O endereço de onde o e-mail veio. |
$EMAILDATA.CC |
Os endereços em cópia no e-mail. |
$EMAILDATA.CATEGORY |
A categoria em que o e-mail foi classificado (abaixo). |
$IMDATA.BODY |
O texto da mensagem de WhatsApp ou SMS. |
$IMDATA.PHONE |
O número de onde a mensagem veio. |
$IMDATA.CATEGORY |
A categoria em que a mensagem foi classificada. |
$EMAILDATA.EMAIL e $EMAILDATA.CC funcionam no texto das mensagens e nas
listas de destinatários, mas não no lado esquerdo de uma condição de
Divisão.
#Mensagens que a IA escreve
Coloque uma destas na caixa de uma mensagem e a IA escreve a mensagem no lugar, no idioma do agente.
| Variável | Escreve | Segue |
|---|---|---|
$EMAILDATA.AIRESPONSE |
Um e-mail respondendo ao lead, com a resposta dele citada abaixo de uma linha | Instruções de Resposta |
$EMAILDATA.AIFIRST |
Um primeiro e-mail para o lead | Mensagem de Primeiro Contato |
$EMAILDATA.AIFOLLOWUP |
Um e-mail de follow-up | Mensagem de Follow-Up |
$EMAILDATA.AISORRY |
Um e-mail de desculpas | suas instruções sorry |
$EMAILDATA.AITRANSFER |
Um e-mail dizendo que uma pessoa vai assumir | suas instruções transfer |
$EMAILDATA.AISUBJECT |
Uma linha de assunto, com no máximo 75 caracteres, diferente dos assuntos já enviados a esse lead | Assunto do Email |
$IMDATA.AIRESPONSE |
Uma resposta de WhatsApp ou SMS para a mensagem do lead | Instruções de Resposta |
$IMDATA.AIFIRST |
Uma primeira mensagem de WhatsApp ou SMS | Mensagem de Primeiro Contato |
$IMDATA.AIFOLLOWUP |
Uma mensagem de follow-up de WhatsApp ou SMS | Mensagem de Follow-Up |
Como criar as instruções sorry e transfer está em Criar um agente de IA e
dizer como ele deve escrever.
Toda mensagem de IA também se baseia no seu prompt de Informações do Negócio, nas Instruções do grupo do agente e no que a IA sabe do lead: nome, empresa, notas e a conversa até agora.
Formato. As variáveis de e-mail produzem texto de e-mail formatado, com
links prontos para clicar. As variáveis $IMDATA produzem texto simples de
chat, com no máximo cerca de 120 palavras, negrito no estilo do WhatsApp e
emojis permitidos.
Uma mensagem de IA por caixa. Se a caixa de uma mensagem tiver duas dessas
variáveis, a IA escreve uma só mensagem e as duas recebem o mesmo texto. Use
etapas separadas. $EMAILDATA.AISUBJECT no Assunto e outra variável de IA
no corpo não tem problema.
#Categorias
Toda resposta é classificada em uma categoria. O código é o que
$EMAILDATA.CATEGORY ou $IMDATA.CATEGORY guarda.
| Código | O lead… |
|---|---|
accepted_offer |
Aceitou uma reunião ou ligação, ou perguntou quando você tem horário |
quote |
Pediu um orçamento ou preços |
question |
Fez perguntas sobre o negócio ou o produto |
more_info |
Pediu mais detalhes ou documentos antes de decidir |
call |
Pediu uma ligação |
sms |
Pediu que você mandasse uma mensagem de texto |
referral |
Indicou outra pessoa para falar |
forwarded_internal |
Encaminhou sua mensagem para colegas |
follow_up |
Pediu que você entre em contato de novo mais tarde |
interested_not_ready |
Tem interesse, mas ainda não está pronto |
feedback |
Deu opinião sobre a mensagem ou o produto |
already_customer |
Diz que já é cliente |
dissatisfied_current |
Está insatisfeito com um concorrente que usa hoje |
not_interested |
Não tem interesse, sem reclamar |
technical_issues |
Relata um problema com a mensagem ou com os links dela |
bad_experience |
Teve uma experiência ruim com a sua empresa |
automated |
Mandou uma resposta automática |
out_of_office |
Está ausente |
not_found |
Não se encaixa em nenhuma das anteriores |
Pedidos de descadastro e reclamações de spam são tratados antes de qualquer
fluxo rodar e nunca chegam a ele. No e-mail, o mesmo vale para retornos de
erro, respostas de sistemas de tickets, respostas automáticas e mensagens de
ausência; veja Tratar
respostas. No
WhatsApp e no SMS, automated e out_of_office chegam ao fluxo.
#Outras variáveis em fluxos de agente de IA
| Funciona | Guarda aqui |
|---|---|
$CRMDATA.* |
O cadastro de contato do lead, incluindo seus campos personalizados |
$FLOWASSIGNED.FNAME, .LNAME, .EMAIL, .PHONE |
O agente |
$ACCOUNTNAME, $ACCOUNTFIRSTNAME, $ACCOUNTLASTNAME, $ACCOUNTEMAIL, $ACCOUNTPHONE |
O agente, não o dono da conta |
$FLOWSESSION |
Um identificador desta execução do fluxo |
$ + um identificador |
Um valor guardado antes no fluxo por Prompt de IA ou Chamada API/Webhook |
FLOW.CALCULATE, FLOW.FORMATDATE e as outras fórmulas |
Como em todo lugar; veja Fórmulas e JSON |
Estas não têm valor em um fluxo de agente de IA, porque não há uma visita web
por trás dele: as variáveis $UTM_, $FLOWPARAMETER, $FLOWPOINTS,
$COUNTRY e as variáveis de dataset, agendamento e pagamento. A lista
completa está na referência de
variáveis.
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