Tratar respostas com fluxos de resposta
Quando um lead responde ao seu agente de IA por e-mail, WhatsApp ou SMS, um fluxo de resposta decide o que acontece. Veja o que o dispara e o que colocar nele.
Você vai precisar: Um agente de IA na sua equipe, com leads atribuídos a ele.
Um fluxo de resposta roda quando um lead responde ao seu agente. É nele que você decide se a IA responde, se uma pessoa é avisada e para quem o lead vai em seguida.
#Um fluxo por canal
Cada canal tem seu próprio gatilho:
| Tipo de Gatilho | Roda quando |
|---|---|
| Email Received | Um lead atribuído a um agente responde para o endereço de e-mail do agente. |
| WhatsApp Received | Um lead atribuído a um agente manda uma mensagem de WhatsApp para um dos seus números. |
| SMS Received | Um lead atribuído a um agente manda um SMS para o seu número. |
Crie do mesmo jeito que um fluxo AI Tasks: Canal como AI Agent, depois escolha o gatilho. Mantenha um fluxo ativo por gatilho na sua conta. Com vários, só o mais antigo roda.
#O que acontece primeiro com uma resposta
Antes do seu fluxo rodar, a IA lê a resposta e a classifica em uma categoria. Algumas categorias são tratadas automaticamente e nunca chegam ao fluxo:
| A resposta é | O que o Tayon faz |
|---|---|
| Um pedido de descadastro ou uma reclamação de spam | Marca o lead como descadastrado, move para a sua etapa de descartados, tira o agente dele e adiciona uma nota. |
| Um retorno de e-mail dizendo que o endereço não existe ou que a caixa está cheia, ou uma resposta automática de sistema de tickets | O mesmo que acima, com uma nota explicando o motivo. |
| Uma resposta automática de e-mail, uma mensagem de ausência ou um desafio anti-spam | Salva nas notas do lead qualquer telefone ou e-mail novo que encontrar. Nada mais. |
| Qualquer outra coisa | Para a sequência AI Tasks desse lead e roda o seu fluxo de resposta. |
No SMS, respostas como STOP, CANCEL ou QUIT contam como pedido de descadastro.
A categoria fica disponível dentro do fluxo como $EMAILDATA.CATEGORY ou
$IMDATA.CATEGORY, então você pode ramificar por ela. A lista completa de
categorias está em Variáveis de mensagens
recebidas.
#O que o AI Builder coloca nele
Um fluxo de resposta criado pelo AI Builder faz três coisas:
- Envia ao lead uma breve confirmação de recebimento.
- Manda um e-mail para você, por Enviar para contato da conta, para você saber que um lead respondeu.
- Roda Atribuir Lead para que uma pessoa assuma.
É um padrão seguro: uma pessoa vê toda resposta. Você pode transformá-lo em um fluxo que deixa a IA responder algumas respostas sozinha.
#Deixe a IA responder
Coloque a resposta da IA em uma etapa de envio:
| Canal | Etapa | Mensagem |
|---|---|---|
| Enviar E-mail, Enviar para o lead | Assunto RE: $EMAILDATA.SUBJECT, Corpo do E-mail $EMAILDATA.AIRESPONSE |
|
| Enviar WhatsApp, Enviar para o lead | $IMDATA.AIRESPONSE |
|
| SMS | Enviar SMS, Enviar para o lead | $IMDATA.AIRESPONSE |
A IA escreve a resposta a partir do seu prompt de Instruções de Resposta, das suas Informações do Negócio e da conversa até agora. A versão por e-mail cita a mensagem do lead logo abaixo, como uma resposta normal.
#Passe o lead para uma pessoa
Atribuir Lead tira o lead do agente. Escolha um membro da equipe ou um grupo em Atribuir Para. A partir daí, o agente não responde mais a esse lead; a pessoa responde.
Coloque Atribuir Lead no fim de um ramo. Tudo o que você quer que o agente envie antes, um aviso ou uma última mensagem ao lead, vem antes dela.
#Quando uma resposta não inicia o fluxo
| Confira | Por quê |
|---|---|
| O lead respondeu para o endereço do próprio agente? | Respostas para qualquer outra caixa de entrada nunca chegam ao agente. |
| O lead continua atribuído ao agente? | Respostas de leads atribuídos a uma pessoa não são do agente. |
| A chave Automação desativada/ativada do lead está ligada? | Com ela desligada, nenhuma automação roda para esse lead. |
| WhatsApp: Pausar automação de IA está desligado? | Ela interrompe o tratamento de WhatsApp pela IA na conta inteira. |
| O fluxo está publicado e é o único do gatilho? | Só o fluxo ativo mais antigo de cada gatilho roda. |
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