Criar um agente de IA e dizer como ele deve escrever
Adicione um agente de IA à sua equipe manualmente e use as instruções do grupo e os prompts de follow-up para controlar o que ele escreve.
Você vai precisar: Um plano pago. Dono da conta ou membro com permissão para gerenciar a equipe e os prompts.
Este artigo coloca um agente de IA na sua equipe e mostra onde escrever as regras que ele segue quando escreve para um lead.
#Adicione o agente
EquipeMembros
- Escolha Novo Agente IA.
- Preencha Nome e Sobrenome. Os leads veem esse nome nos e-mails.
- Em Grupo de Agentes IA, escolha um grupo de agentes existente, ou escolha Criar novo Grupo de Agentes IA e digite o Nome do novo grupo.
- Em Email, digite o Prefixo do e-mail e escolha um domínio. O domínio padrão funciona na hora; um domínio que você conectou ao Tayon também aparece na lista.
- Escolha o Nível da IA e crie o agente.
| Nível da IA | Use para |
|---|---|
| Regular | Rápido e econômico. Bom para mensagens curtas e simples. |
| Especialista | Respostas mais inteligentes para vendas e suporte. Usa mais créditos por mensagem. |
O endereço de e-mail é a caixa de entrada do próprio agente. Ele envia por ela, e as respostas só chegam ao agente quando voltam para ela.
#Dê instruções ao grupo
Todo grupo de agentes de IA tem uma caixa Instruções onde os outros grupos têm uma descrição. O que você escreve ali é acrescentado a toda mensagem que os agentes desse grupo escrevem.
Abra Equipe, depois Grupos, e abra o grupo do agente. Use a caixa para o que vale em toda mensagem: a assinatura, o tom, o que nunca prometer.
#Escreva os prompts de follow-up
AutomaçãoPrompts
A tela Prompts guarda as regras que a IA segue. Para um agente de follow-up, estes tipos importam:
| Tipo de Prompt | O que controla |
|---|---|
| Informações do Negócio | O que a IA sabe sobre seu negócio, produto ou oferta. Usado em toda mensagem. |
| Mensagem de Primeiro Contato | Como escrever a primeira mensagem da sequência. |
| Mensagem de Follow-Up | Como escrever cada mensagem depois da primeira. |
| Assunto do Email | Como escrever as linhas de assunto. |
| Instruções de Resposta | Como responder quando um lead responde. |
| Instruções de Chat/WhatsApp | Regras só para mensagens de WhatsApp e SMS. |
| Instruções de Email | Regras só para mensagens de e-mail. |
Como criar e editar um prompt está em Ensine seu bot sobre o negócio.
#Uma mensagem de desculpas e uma de transferência
Os fluxos de resposta podem enviar mais dois tipos de mensagem de IA: um pedido de desculpas e uma passagem para uma pessoa. Cada um segue seu próprio prompt, que você cria uma vez:
- Escolha Novo Prompt e selecione Instruções como Tipo de Prompt.
- Em Agente (opcional), digite
sorrypara o pedido de desculpas, outransferpara a transferência. - Escreva o que a mensagem deve fazer. Por exemplo: Peça desculpas pelo transtorno, reconheça o problema em uma frase e diga que um gerente vai ligar em até um dia útil.
- Salve.
Sem esses dois prompts, a mensagem de desculpas ou de transferência sai como qualquer outro e-mail, sem nada que peça desculpas ou indique uma pessoa.
#Um conjunto de prompts por conta
A IA procura os prompts pelo tipo. Quando dois prompts têm o mesmo tipo, qualquer um deles pode ser usado. Se você tem vários agentes, mantenha um prompt de cada tipo e coloque as regras específicas de cada agente na caixa Instruções do grupo dele.
#Próximo passo
Atribua um lead de teste ao agente e monte os fluxos dele. Veja Planejar as mensagens do agente.
Atualizado: