Deixe seu agente de IA marcar atendimentos

Seu agente de IA pode marcar atendimentos direto em um dos seus calendários. Ele oferece horários que estão realmente livres, agenda um quando o visitante concorda e, depois, remarca ou cancela se a pessoa pedir.

Funciona no chat do seu site e no WhatsApp.

#Conecte um calendário

Automação›Prompts

Por exemplo, com um calendário chamado Conversa inicial — 30 min:

[calendar:Conversa inicial — 30 min]

Maiúsculas e minúsculas não fazem diferença. Só calendários ativos aparecem como selos.

Se você criou o agente com o AI Builder e a sua descrição falava de agendamento, o calendário já está conectado. Veja Calendários que o AI Builder cria para você.

#Como o agente agenda

• Ele oferece horários reais. O agente vê os seus horários livres das próximas duas semanas, mais ou menos, seguindo o seu expediente, a antecedência mínima e os agendamentos que já existem. Ele oferece poucos horários de cada vez, em vez de uma lista longa, e diz em que fuso horário eles estão. Se o visitante pedir uma data mais distante, ele consulta aquele dia.
• Ele precisa de um nome e de um jeito de falar com a pessoa. Só agenda depois de ter o nome e um email ou telefone. No WhatsApp, o número da pessoa já conta. Se faltar alguma coisa, ele pergunta.
• Ele só diz “agendado” depois que o agendamento deu certo. Se outra pessoa pegou aquele horário um instante antes, o agente avisa e oferece outros horários no mesmo dia.

O agendamento é igual a um feito na sua página de agendamento. Ele aparece em Ver Agendamentos, bloqueia aquele horário em todos os lugares e o host é avisado.

#Remarcar ou cancelar um atendimento

As pessoas podem pedir ao agente para mudar ou cancelar um atendimento que marcaram. Antes, o agente confirma que o atendimento é delas:

• No WhatsApp, o número de onde a pessoa está escrevendo já prova isso. Ela pode mudar na hora os atendimentos marcados com esse número.
• Em qualquer outro lugar, o agente envia um código de 6 dígitos para o email ou telefone já salvo para aquela pessoa e pede que ela digite o código. O código vale por 10 minutos, com 3 tentativas.

O agente dá a mesma resposta quer o email ou telefone informado pertença a alguém ou não, então ninguém consegue usar isso para descobrir quem tem atendimento com você. São no máximo 5 códigos por endereço a cada 15 minutos.

#Limites

• Um calendário por agente. Se um prompt tiver mais de um [calendar:…], só o primeiro conta. Para dois tipos de atendimento, use dois agentes ou um calendário só.
• Sem agentes de voz. O calendário funciona só no chat, não em ligações.
• Cada agente usa os próprios prompts. Quando você tem vários agentes, cada um responde com os prompts que pertencem a ele, então cada um pode conectar um calendário diferente.

#Renomear um calendário

Quando você renomeia um calendário em Apps > Calendário e salva, o Tayon troca [calendar:Nome antigo] pelo novo nome em todos os seus prompts. Você não precisa editá-los.

#Se o agente não oferece horários