Como funciona um agente de IA de follow-up
Um agente de IA de follow-up é um membro da equipe que persegue os leads atribuídos a ele por e-mail, WhatsApp e SMS, e responde quando eles respondem.
Você vai precisar: Um plano pago (os Agentes de Follow-Up com IA não estão no plano gratuito) e créditos disponíveis.
Um agente de IA de follow-up trabalha seus leads por você: ele envia uma série de mensagens planejada e, quando um lead responde, lê a resposta e decide o que acontece em seguida.
#O agente é um membro da equipe
O agente aparece na sua lista de Membros como uma pessoa. Ele tem nome, endereço de e-mail próprio e um lugar na lista de atribuição. O que o torna um agente é pertencer a um grupo de agentes de IA.
Como é um membro, você passa trabalho para ele do mesmo jeito que passa para uma pessoa: atribua um lead a ele. Nada começa antes disso.
#Dois fluxos fazem o trabalho
Todo agente é conduzido por fluxos no canal AI Agent do Flow Designer. Há dois tipos:
| Fluxo | O que faz |
|---|---|
| AI Tasks | A sequência de saída. Envia uma mensagem, espera, envia a próxima. |
| Email Received, WhatsApp Received, SMS Received | O que acontece quando o lead responde naquele canal. |
O AI Builder cria os dois tipos quando você gera uma sequência de follow-up. Você pode abri-los no Flow Designer e mudar qualquer etapa. Veja Planejar as mensagens do agente e Tratar respostas com fluxos de resposta.
#A vida de um lead
- Você atribui o lead ao agente. A chave Automação desativada/ativada do lead precisa estar ligada.
- Em até cerca de 15 minutos, o fluxo AI Tasks começa para esse lead e envia a primeira mensagem.
- O fluxo espera, envia, espera, envia, até chegar à última etapa.
- Se o lead responder, a sequência para de vez. A resposta é lida e classificada em uma categoria, e o fluxo de resposta correspondente roda no lugar.
Cada lead passa pelo fluxo AI Tasks uma vez. Terminar o fluxo, ou responder, não o faz começar de novo. Para mandar um lead do início outra vez, abra o lead e escolha Reiniciar fluxo da IA.
#Onde as respostas precisam chegar
| Canal | O agente vê a resposta quando |
|---|---|
| O lead escreve para o endereço de e-mail do próprio agente. Respostas para qualquer outro endereço nunca chegam a ele. | |
| O lead manda mensagem para um dos seus números conectados, o lead está atribuído ao agente e Pausar automação de IA está desligado. | |
| SMS | O lead manda SMS para o seu número e está atribuído ao agente. |
#Com o que a IA escreve
Quando o agente escreve uma mensagem, ele se baseia em:
- seu prompt de Informações do Negócio, que diz o que você vende;
- os prompts de instrução para o tipo de mensagem que está escrevendo;
- a caixa Instruções do grupo de agentes de IA dele;
- o que ele sabe do lead: nome, empresa, notas e a conversa até agora.
Você ajusta tudo isso na tela Prompts. Veja Criar um agente de IA e dizer como ele deve escrever.
#Parar um agente para um lead
Qualquer uma destas ações para a sequência:
- O lead responde.
- Você atribui o lead a outra pessoa.
- Você desliga a chave Automação desativada/ativada do lead.
Só no WhatsApp, Pausar automação de IA faz o agente parar de responder na conta inteira.
#Créditos
Cada mensagem que a IA escreve, e cada resposta que ela lê e classifica, usa créditos de IA. Se o saldo chegar a zero, as sequências em andamento param e não voltam sozinhas. Use Reiniciar fluxo da IA nos leads que você quer retomar.
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