Regularize um pagamento recusado

Se o seu banco ou a operadora do cartão recusar uma renovação, seu plano não é cancelado. Ele fica esperando uma forma de pagamento. Regularizar meu pagamento deixa você informar uma na assinatura que você já tem, então você mantém o seu plano e o seu preço.

#Como você fica sabendo

Uma renovação recusada aparece em três lugares:

• Uma faixa vermelha no topo de todas as telas, com o texto Sua conta apresentou problema de pagamento. Favor verificar junto a sua administradora cartões de créditos. ou Sua conta está vencida. Faça um pagamento para continuar usando a plataforma. Ela traz o botão Regularizar meu pagamento.
• Histórico de Pagamentos, no menu da sua conta, onde a cobrança aparece como Recusado, com o motivo quando o banco informa um — por exemplo, cartão vencido ou saldo insuficiente. Logo abaixo fica o link Regularizar meu pagamento.
• Uma notificação e um email para o proprietário da conta, com um lembrete alguns dias depois se continuar em aberto.

Os três levam ao mesmo lugar, então use o que você vir primeiro.

#Regularize

O que se abre depende de como o seu plano é cobrado.

#Planos cobrados em outras moedas

Você vai direto para uma página de pagamento segura, onde informa um novo cartão. O valor pendente é cobrado na hora, e o novo cartão passa a ser usado nas próximas renovações.

#Planos cobrados em reais (R$)

Primeiro aparece Regularize seu pagamento — Escolha como você quer pagar sua assinatura daqui em diante. Seu plano e seu preço continuam os mesmos. — com duas opções:

As duas opções substituem a forma de pagamento da assinatura daí em diante, então quem paga com Pix pode voltar para o cartão do mesmo jeito, e quem paga com cartão pode passar para o Pix.

Depois de autorizar o Pix, você volta para o Histórico de Pagamentos com uma destas mensagens:

• Pix Automático configurado. O valor pendente será debitado em cerca de 3 dias, e sua conta continua disponível enquanto isso. — pronto, está resolvido.
• Ainda estamos confirmando sua autorização Pix com o banco. Isso pode levar alguns minutos. — aguarde e recarregue o Histórico de Pagamentos.

#Quando não há assinatura para consertar

Algumas contas mais antigas foram criadas com uma forma de pagamento que não pode mais ser atualizada, e uma assinatura cancelada por completo não tem mais o que consertar. Nesses casos, Regularizar meu pagamento leva você à lista de planos, onde você escolhe um plano e paga por ele como novo.

#Leia o seu Histórico de Pagamentos

O Histórico de Pagamentos é onde você confirma que a regularização deu certo e onde encontra os recibos.

• O topo da tela mostra o seu plano, quando ele renova (Renova em) e o Método de pagamento cadastrado. Ver Dados de Pagamento mostra os detalhes.
• Data Inicial, Data Final e Filtrar limitam a lista; Total neste Período soma os valores e Baixar Recibos baixa todos eles.
• Cada linha mostra Data, Plano, Método de Pagamento, Status e Valor, com um Recibo Individual para as cobranças pagas.

Uma cobrança aparece como Pago, Processando…, Recusado ou Cancelado. Uma cobrança por Pix pode ficar em Processando… por alguns dias; isso é normal.

#Se você deixar sem pagar

Depois de um curto período de carência, uma conta em aberto fica restrita e a maior parte do aplicativo para de funcionar até o pagamento ser confirmado. Regularizar meu pagamento continua funcionando o tempo todo, então você sempre consegue pagar e voltar. Se você tem domínios no Tayon, eles também continuam funcionando, e a faixa tem um link para Domínios para você ainda poder gerenciá-los.

#Quando algo dá errado

A página do cartão diz que o cartão foi recusado de novo. Quem está recusando é o banco, não o Tayon. Tente outro cartão ou ligue para o banco — alguns bloqueiam a primeira cobrança de um estabelecimento novo.

Escolhi Pix, mas nada foi debitado. O Pix Automático debita cerca de três dias depois que você autoriza. Confira se a autorização aparece como ativa no app do seu banco.

Aparece Não foi possível abrir a página de pagamento agora. Aguarde um pouco e escolha o botão de novo.

O botão me leva para a lista de planos. Sua assinatura não pode ser consertada no lugar (veja acima). Escolher um plano ali a substitui.