Fazer uma pesquisa sem criar contatos
Ative o modo pesquisa para que as respostas continuem sendo registradas sem que ninguém que responder vire um lead no seu CRM.
Nem todo formulário conversacional está tentando encontrar clientes para você. Uma pesquisa de satisfação, uma enquete interna, um formulário de feedback depois de um evento — você quer as respostas, mas não quer cinquenta contatos novos entulhando o seu funil.
O Modo pesquisa é a chave para isso.
#O que ele muda
Com o modo pesquisa ativado:
- As respostas continuam sendo registradas, por completo, e continuam aparecendo na tela Respostas.
- Nenhum contato é criado.
- Nenhum lead é criado.
- Nada cai no funil do seu CRM.
Com ele desativado, um visitante que informa e-mail ou telefone vira um contato no seu CRM da forma normal.
É essa a diferença toda. Mais nada muda no site — as mesmas perguntas, a mesma ramificação, a mesma tela de encerramento.
#Ativar
- Abra Formulários Conversacionais e escolha Respostas no site.
- No topo da tela, ative o Modo pesquisa.
A Tayon confirma com Modo pesquisa ativado — novas respostas não criarão contatos. Desativar de novo confirma o contrário: Modo pesquisa desativado — novas respostas voltarão a criar contatos.
A dica ao lado da chave diz a mesma coisa em uma linha: As respostas são registradas, mas nenhum contato ou lead é criado no CRM.
#Vale só de agora em diante
O mesmo vale ao contrário. Desativar o modo pesquisa não volta atrás para criar contatos das pessoas que responderam enquanto ele estava ligado. As respostas delas estão na tela de Respostas, e é lá que elas ficam.
#Decida antes de compartilhar o link
Como a chave não é retroativa, defina-a antes de mandar alguém para o site. A regra prática:
| O que você quer | Modo pesquisa |
|---|---|
| Leads que você vai acompanhar depois | Desativado |
| Feedback, votos, pesquisa, uma enquete interna | Ativado |
| As respostas agora, decidir sobre o follow-up depois | Desativado — você sempre pode ignorar um contato, mas não pode inventar um depois do fato |
#Pegar as respostas
O modo pesquisa não muda a forma de ler os resultados. A tela Respostas funciona igual, filtra igual, e Exportar para CSV entrega o mesmo arquivo. Veja Ver as respostas das pessoas.
A única diferença que você vai notar: com o modo pesquisa ativado, a coluna Contato mostra Anônimo em todas as linhas, porque não há contato ao qual vincular.
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