Conecte e gerencie números de WhatsApp

Conectar um número de WhatsApp permite que o Tayon receba as mensagens enviadas a ele e responda por ele — no Messenger, a partir dos seus bots e a partir das campanhas. Você pode conectar mais de um e apontar cada um para uma equipe ou uma finalidade diferente.

Configuração›WhatsApp & AI

#Antes da sua primeira conexão

Na primeira vez que você conecta um número, o Tayon mostra Antes de conectar o WhatsApp e pede que você aceite. Vale ler em vez de clicar direto, porque o texto descreve um risco real:

• O WhatsApp pode bloquear ou banir seu número por um comportamento que ele considere abusivo. Quem aplica isso é o WhatsApp, e não há como desfazer por dentro do Tayon.
• Use a conexão para responder conversas, não para começá-las. Escrever para quem nunca falou com você é o caminho mais rápido para ser bloqueado.
• Não envie em volume a partir de um número recém-criado. Aumente aos poucos, ao longo de dias.
• Escreva só para quem concordou em ser contatado, e respeite os pedidos de descadastro.

Marque Eu entendo e aceito estas condições. e escolha Aceitar e conectar.

#Conecte um número

A janela vai dizendo o que está fazendo: Por favor, inicie sua Sessão do WhatsApp., depois Carregando…, e então Conectado com sucesso! se deu certo, ou Erro ao conectar, encerre sua sessão e inicie novamente! se não deu.

#A lista

Um número que não está active mostra um botão Ler QR para você reconectá-lo. Editar conexão abre as configurações dele. Desconectar o desvincula, após uma confirmação.

Reconectar uma linha existente preserva tudo o que ela tem — o rótulo, as configurações e as atribuições. Reconecte a linha em vez de acrescentar uma nova.

#As configurações de uma conexão

Rótulo — Um nome curto para identificar este número, ex.: ‘Vendas’ ou ‘Suporte’. É o que você vê no Messenger ao lado de cada mensagem quando tem mais de um número.

Mensagens por minuto — o limite de segurança do WhatsApp. O padrão é 60, uma por segundo. Reduza se o número for novo ou tiver sido sinalizado.

Tempo de espera para agrupar mensagens (segundos) — 0 desliga. Ele agrupa mensagens enviadas em sequência, para o bot responder uma vez em vez de três. Qualquer pessoa que digite em rajadas curtas é motivo para usar isso.

Fluxo inicial — qual fluxo roda quando alguém manda a primeira mensagem para este número. Deixe em — Usar padrão da conta — a não ser que este número precise de uma recepção própria.

Fluxo final — qual fluxo roda quando uma conversa neste número termina. Deixe em — nenhum fluxo — para nenhum. É ele que dispara quando alguém usa Encerrar conversa no Messenger.

#Quem envia por qual número

A seção Atribuições decide o roteamento. Escolha os Grupos e os Membros da equipe que devem enviar por este número.

Uma conexão sem atribuições é usada como recurso para toda a conta. É isso que Conta / compartilhado quer dizer na lista.

Quando o Tayon precisa escolher um número para uma mensagem que sai, ele percorre esta ordem:

1. O número pelo qual o cliente escreveu por último. Se ele escreveu para o seu número de Suporte hoje de manhã, sua resposta sai pelo Suporte — quem quer que esteja respondendo. Isso mantém uma conversa em um número só, mesmo quando o cliente transita entre eles.
2. Um número atribuído a quem está respondendo.
3. Um número atribuído ao grupo do lead.
4. Um número compartilhado, no nível da conta.

As campanhas são a exceção: um envio em massa escolhe um número no momento em que é agendado e o usa para todos os destinatários.

#Comportamento da IA

Abaixo da lista, Comportamento da IA controla como a automação trata as conversas de WhatsApp em toda a conta:

• Pausar automação do WhatsApp
• Automação ativa apenas para contatos do CRM
• Desligar automação para contatos gravados no WhatsApp
• Pausar automação de IA

A segunda e a terceira são a dupla útil. Apenas contatos do CRM impede que seu bot responda a estranhos. Contatos gravados no WhatsApp impede que ele responda a gente da sua própria agenda — colegas, fornecedores, sua família.

#Créditos

Um número de WhatsApp conectado custa 5 créditos por hora enquanto ficar conectado. Isso é cobrado tendo ele tráfego ou não, então desconecte os números que você não está usando.

#Quando alguma coisa dá errado

• O status é failed. Escolha Ler QR e vincule o telefone de novo. O WhatsApp derruba aparelhos conectados que ficam tempo demais sem o telefone aparecer online.
• As mensagens falham com WhatsApp connection is not active. Please reconnect it. A correção é a mesma. Reconecte primeiro e só então use Tentar novamente nas mensagens que falharam, no Messenger.
• As respostas saem pelo número errado. Confira a ordem de roteamento acima. A primeira regra — o número pelo qual o cliente escreveu por último — passa na frente das atribuições de propósito.
• O número foi bloqueado pelo WhatsApp. Ele não pode ser recuperado. Conecte um número diferente e olhe com atenção para o que estava sendo enviado pelo antigo.