Atenda e faça ligações com um agente de IA

O Voice AI dá ao seu negócio um número de telefone atendido por um agente de IA. O mesmo agente também pode ligar para os seus leads por você. Este artigo mostra como as peças se encaixam antes de você configurar qualquer coisa.

#O que ele faz

• Atende ligações recebidas no seu número Tayon, 24 horas por dia, usando o que você contou à IA sobre o seu negócio.
• Faz ligações para uma lista de leads por meio de uma campanha de chamadas.
• Guarda um registro de cada ligação: quem ligou, quanto tempo durou, como terminou, uma transcrição por escrito e um resumo feito pela IA.
• Registra cada conversa no seu CRM. A transcrição é salva como nota no lead de quem ligou. Quem ligar e não for reconhecido pelo Tayon vira um lead novo.

#Onde encontrar

Automação›Voice AI

A página Voice AI tem três cartões. Cada um tem um botão Abrir:

Não existe um cartão de configurações, e você nunca precisa informar dados de uma operadora de telefonia. Os números vêm do Tayon, então você não precisa de conta em nenhum provedor de telefonia. Veja Obtenha seu número de telefone do Voice AI.

#Quem pode usar

O Voice AI faz parte do plano Business. Nos outros planos, a página Voice AI mostra um cartão de upgrade no lugar dos cartões normais. Ele lista quanto o Voice AI custa em créditos e avisa: A Voice AI está disponível no plano Business.

O proprietário da conta sempre vê o Voice AI. Membros da equipe só veem se as permissões deles incluírem Voice AI. Quem tem essa permissão, mas não tem Automação, vê o Voice AI como o único item dentro de Automação. Veja Convide sua equipe.

Ver as telas não basta para mudar alguma coisa. Comprar um número, salvar uma configuração e iniciar uma campanha exigem permissão de edição, além da permissão Voice AI.

#De onde vem o conhecimento do agente

Um agente de voz não é configurado do zero. Ele usa os mesmos Prompts dos seus agentes de chat, então o que ele sabe é o mesmo que o bot do seu site sabe.

Quando você configura um número ou uma campanha, escolhe um AI Agent (agente de IA):

• Default (main assistant) (padrão, assistente principal) usa os prompts de Informações do Negócio e Instruções da sua conta que não têm nome de agente.
• Um agente com nome, como sales, usa os prompts salvos com esse nome de agente. Esses prompts são criados quando você usa o AI Builder para criar um agente, ou quando você digita o nome em Agente (opcional) em um prompt. Se faltar algum deles, o agente usa os prompts compartilhados da sua conta.

As regras que valem só no telefone ficam em um terceiro prompt, do tipo Agente de Voz. Elas definem como o agente fala e quando deve desligar. Você edita esse prompt na janela Configure do número, em Call & Ending Rules (AI-Calls) (regras de chamada e encerramento), e não na tela de Prompts. Ele aparece na sua lista de Prompts só para você saber que existe.

Para mudar o que o agente diz sobre o seu negócio, edite as Informações do Negócio dele. Para mudar como ele se comporta, edite as Instruções. Veja Ensine seu bot sobre o seu negócio.

#Quanto custa

As ligações são cobradas em créditos:

As duas aparecem com esses nomes no seu extrato de créditos. A cobrança é feita quando a ligação termina, então uma ligação longa pode gastar mais do que você espera. Mantenha o saldo com folga acima do custo de um dia de ligações e defina um Max call duration (duração máxima da ligação) no seu número.

#Primeiros passos

Quando as ligações recebidas estiverem soando bem, use Campanhas para o agente ligar para os seus leads.